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Nova Ubiratã - MT

31/03/2021 às 02:22

ID: 121805333

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bloquiei uma pessoa e depois que desbloquiei os comentários dela na minha foto não aparece pra e para mais ninguém , só aparece pra ela mesma os comentários. Eu bloqueei uma pessoa e os comentários dela sumiram dos meus posts. Os meus comentários também acabaram sumindo das publicações dela. Os meus comentários na publicação dela só aparecem para mim e os dela nas minhas publicações só aparecem para ela. Nós conseguimos até curtir e responder os comentários quando fazemos isso por notificações, mas em nossos perfis não aparece. Situação muito desagradável, pois o próprio Instagram diz, em sua central de ajuda, que os comentários não somem quando você bloqueia uma pessoa. Espero que possam resolver o problema e responder por aqui, já que a resposta pela central de ajuda é praticamente inexistente.

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Resposta da empresa

02/04/2021 às 10:17

Olá, Sarah!

Tudo bem com você? Espero que sim :)

Sou Dalila do time do Instagram. Entendi pelo seu relato no *******, que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?

Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela

Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:

1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.

Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
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