Conta desativada e demora para análise de recurso

Não resolvido
Araraquara - SP
21/10/2020 às 21:57
ID: 113927835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá. Minha conta foi desativada no início de agosto/*******, e desde então venho tentado contato e solicitações de análise junto ao Instagram, sem nenhum retorno. Tenho fotos pessoais, informações pessoais, dados nessa conta, e nenhum respaldo da empresa sobre isso. Nenhuma canal direto para reclamações, nenhuma resposta, nenhum respeito. Por favor, gostaria que a empresa me desse algum tipo de suporte. Obrigada.
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Resposta da empresa
21/12/2020 às 19:50
Olá Aline!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Paloma do time do Instagram! Obrigado por nos contatar :)
Pelo seu relato no *******, pude entender que você não consegue acessar sua conta pois ela está desativada, certo?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Se a sua conta do Instagram tiver sido desativada, você verá uma mensagem quando tentar entrar. Contas que não seguem nossas Diretrizes da Comunidade ou nossos Termos de Uso podem ser desativadas sem aviso.
Sugerimos que leia novamente as Diretrizes da Comunidade com atenção e analise as publicações em todas as contas criadas por você. Nós poderemos remover permanentemente uma conta que violar continuamente as _Diretrizes da Comunidade_ https://**************19) ou os _Termos de Uso_ https://**************70).
Se você acha que sua conta foi desativada por engano, pode apelar da decisão abrindo o aplicativo, inserindo seu nome de usuário e senha e seguindo as instruções na tela.
Se você não encontrar uma mensagem informando sobre a desativação, talvez esteja enfrentando um problema com o login.
Se a sua conta tiver sido excluída por você ou por alguém que usou sua senha, não será possível recuperá-la. Você poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de email que usou antes, mas talvez não seja possível usar o mesmo nome de usuário.
Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
18/01/2021 às 13:10
Minha conta foi invadida, e em seguida desativada. Fiz a apelação e não recebi nenhuma resposta. Continuo insatisfeita. A conta é minha, assim como o conteúdo dela. O instagram deveria avsliar wue eu jamais fiz qq post impróprio.
Consideração final do consumidor
16/08/2021 às 10:35
Sem solução para o problema. Atendimento robotizado, responde diferente do problema relatado.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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