Instagram

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

03/01/2026 às 12:51

ID: 236497761

Minha conta do Facebook foi desativada, e, em razão disso, o Instagram suspendeu automaticamente duas contas de minha titularidade: a conta oficial e uma conta secundária (reserva).
Segundo a plataforma, as contas do Instagram foram suspensas, sendo concedido o prazo de 180 dias para apresentação de apelação. No entanto, não foi apresentada qualquer justificativa concreta, específica ou individualizada sobre qual regra teria sido violada, tampouco provas da suposta infração.
Ressalto que:
A desativação do Facebook ocorreu sem aviso prévio adequado;
As duas contas do Instagram foram penalizadas por vinculação, sem análise individual;
Não há transparência sobre o motivo real da penalidade;
Os canais de apelação são automatizados, genéricos e não garantem resposta humana efetiva;
A situação causa prejuízos diretos, inclusive à minha presença digital, histórico, contatos e eventual uso profissional das contas.
É inadmissível que uma empresa do porte da Meta (Facebook/Instagram) imponha sanções severas ao usuário sem:
Informação clara;
Direito ao contraditório;
Possibilidade real de defesa.
Tal conduta viola princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III direito à informação adequada e clara;
Art. 22 dever de prestação adequada do serviço;
Art. 39 prática abusiva;
Art. 51 cláusulas abusivas que colocam o consumidor em desvantagem excessiva.
O que eu exijo
Reativação da conta do Facebook;
Reativação imediata das duas contas do Instagram (oficial e secundária);
OU, alternativamente:
Justificativa técnica, detalhada e individualizada da suposta infração;
Garantia de análise humana da apelação, dentro de prazo razoável.
Caso não haja solução, informo que buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente.