Conta do Instagram desabilitada indevidamente sem comunicação prévia
Não respondida
São Luís - MA
01/07/2026 às 10:04
ID: 252781825
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como minha conta do Instagram foi desabilitada.
Eu havia desativado minha conta temporariamente por iniciativa própria, devido a um momento pessoal delicado. Em nenhum momento solicitei a exclusão da conta, apenas a desativei para me afastar das redes sociais por um período.
Recentemente, com a nova atualização do WhatsApp, decidi reativar minha conta para utilizar o mesmo nome de usuário (@) nas duas plataformas. Porém, ao tentar fazer login novamente, no dia 30/06, fui surpreendida com a informação de que minha conta havia sido desabilitada.
Posteriormente, descobri que essa desabilitação ocorreu em 20/05. O problema é que eu não recebi qualquer e-mail, notificação ou aviso informando sobre essa decisão, nem tive a oportunidade de entender o motivo ou apresentar qualquer defesa.
Ao buscar informações, fui informada de que a desabilitação estaria relacionada à minha conta do Facebook vinculada. No entanto, consegui recuperar o acesso ao Facebook normalmente. Mesmo assim, continuo sem entender por qual motivo essa medida foi tomada, já que, até onde tenho conhecimento, sempre utilizei tanto o Facebook quanto o Instagram de acordo com as Diretrizes da Comunidade e os Termos de Uso. Nunca publiquei conteúdos ou realizei ações que, na minha percepção, justificassem a desabilitação das minhas contas.
Também já tentei resolver a situação por meio da Central de Ajuda do Instagram, mas não obtive qualquer solução ou suporte efetivo.
O que mais causa indignação é a falta de transparência. Minha conta foi desabilitada sem qualquer comunicação prévia ou explicação clara, impedindo que eu tomasse providências a tempo.
Peço que a Meta reavalie meu caso, informe o motivo específico da desabilitação e, caso tenha ocorrido algum equívoco, restabeleça o acesso à minha conta do Instagram.
Espero que minha solicitação seja analisada por uma equipe responsável e que eu receba uma resposta concreta, pois até o momento não consegui resolver o problema pelos canais oficiais.