Conta do Instagram desativada indevidamente e sem possibilidade de recuperação

Reclamação não respondida

Não respondida

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Curitiba - PR

29/09/2025 às 23:10

ID: 228120537

Minha conta de Instagram ***** foi desativada/desabilitada em 01 de setembro de 2025, e pelo que entendi, ocorreu por falha na comprovação visual (Selfie/Vídeo-selfie) de que eu realmente era o titular da conta. Já tentei contato com o Instagram via consumidor.gov.br abrindo uma reclamação em 10/09/2025, e recebi em 29/09/2025 a instrução para acessar o seguinte link: https://help.instagram.com/1068717813216421, e quando cliquei vi que no item "Sobre contas desativadas" (que é o que ocorreu com a minha conta *****) tinha o seguinte texto: "Se você acha que sua conta foi desabilitada por engano, é possível solicitar a análise da decisão. Para isso, abra o app, insira seu nome de usuário e a senha e siga as instruções na tela". Tentei recuperar a conta inserindo meu e-mail ***** e usuário Instagram ***** e recebi uma mensagem de que elas não existem. Ao inserir meu número de celular para tentar a recuperação, *****, o aplicativo avisou "Confirme que é você fazendo login. Observamos uma atividade incomum na sua conta, portanto, desconectamos você. Siga as próximas etapas dentro de 1 dia para podermos tentar fazer com que você volte a ter acesso à sua conta antes que ela seja desativada" e em seguida apareceu um aviso que um SMS seria enviado para ***** com um link para que eu pudesse entrar novamente na minha conta. Somente hoje, 29/09/2025, conseguir receber esse SMS com o link, e ao acessá-lo aparece a imagem que eu utilizada no perfil da minha conta, com mensagens na sequência Desabilitamos sua conta ; Você não tem mais acesso a ***** ; Ninguém pode ver nem encontrar sua conta, e você não pode usá-la. Todas as suas informações serão excluídas permanentemente ; Você não pode solicitar outra análise dessa decisão. Com todo respeito, se ao tentar acessar a conta com um link recebido via SMS no ***** (de minha titularidade), ainda aparece a foto que eu utilizava no meu perfil, me faz acreditar que a conta pode ser reativada de ofício pelo próprio Facebook/Instagram, portanto, solicito, agora no reclameaqui, ajuda para reativação da conta *****, me colocando à disposição para comprovar a minha identidade e que realmente sou o titular da conta desabilitada.

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