Conta @use.crua suspensa indevidamente e ausência de suporte do Instagram/Meta
Não respondida
Divinópolis - MG
09/06/2026 às 15:36
ID: 250930435
Conta @use.crua suspensa indevidamente e ausência de suporte do Instagram/Meta
Gostaria de registrar minha insatisfação com a suspensão da conta @use.crua, ocorrida no dia 06/06/2026, sem que até o momento tenhamos recebido qualquer solução ou retorno efetivo por parte do Instagram/Meta.
Desde a suspensão, seguimos todas as orientações fornecidas pela plataforma. Realizamos os procedimentos de verificação solicitados, enviamos os documentos necessários e fornecemos todas as informações exigidas para comprovar a legitimidade da conta. Mesmo assim, permanecemos sem acesso e sem qualquer previsão concreta de resolução.
Nossa empresa utiliza o Instagram como principal canal de vendas, atendimento e comunicação com clientes, além de investir regularmente em anúncios através da plataforma Meta Ads. A suspensão da conta impactou diretamente nossas operações, interrompendo vendas, campanhas publicitárias e o relacionamento com nossos clientes.
Estamos sofrendo enormes prejuízos financeiros em decorrência dessa situação, já que dependemos da plataforma para o funcionamento diário do negócio. Além disso, clientes deixaram de conseguir contato conosco pelos canais habituais, gerando transtornos e prejuízos à imagem da empresa.
O mais preocupante é a falta de suporte efetivo. Não conseguimos contato com uma equipe que realmente analise o caso, forneça informações claras ou apresente uma solução. Realizamos todas as verificações solicitadas e não identificamos qualquer irregularidade que justificasse a suspensão da conta.
Como anunciante da Meta, esperávamos um suporte mais eficiente diante de uma situação tão grave. No entanto, estamos há dias aguardando uma resposta concreta, sem qualquer previsão de resolução.
Solicitamos uma análise urgente do caso, a reativação da conta @use.crua e um posicionamento oficial da Meta/Instagram sobre o ocorrido. Estamos à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária e aguardamos uma solução o mais rápido possível.
Aguardamos retorno com urgência.