Conta suspensa indevidamente no Instagram e Facebook por acusação [Editado pelo Reclame Aqui] de exploração infantil, sem direito a defesa e com prejuízos profissionais.
Não respondida
Americana - SP
06/02/2026 às 18:08
ID: 240011919
No dia 14 de janeiro, por volta das 3h da manhã, recebi uma notificação do Instagram informando que minha conta estava sendo acessada a partir de Massachusetts (EUA). Como não era eu, segui imediatamente todos os procedimentos de segurança indicados pela própria plataforma, incluindo a alteração da senha.
Por volta das 7h da manhã do mesmo dia, recebi um e-mail do Instagram informando que minha conta havia sido suspensa, sob a alegação de violação das Diretrizes da Comunidade relacionadas a exploração sexual, abuso e nudez infantil. Ressalto que jamais fiz, faço ou faria qualquer postagem, comentário ou compartilhamento relacionado a esse tipo de conteúdo. Sou mãe de duas crianças, casada e cristã, e essa acusação vai completamente contra meus valores, minha índole e minha conduta.
O próprio Instagram me concedeu o direito de apelo. Realizei todo o processo solicitado, incluindo o envio da minha carteira de motorista (drivers license) e uma foto para verificação de identidade. Após aproximadamente 5 horas, minha conta foi reativada, o que demonstra que não houve violação real, mas sim um erro ou invasão.
No dia 21 de janeiro, recebi um novo e-mail informando que havia sido detectada uma atividade incomum na minha conta. Novamente fui orientada a verificar minha identidade e redefinir minha senha, o que fiz imediatamente.
No dia 3 de fevereiro, utilizei meu Instagram normalmente pela manhã. Porém, por volta das 11h, ao tentar acessar novamente, percebi que estava deslogada. Ao tentar entrar na conta, recebi a mensagem de usuário não encontrado. Tentei recuperar o acesso utilizando e-mail, número de telefone e nome de usuário, sem sucesso. Em todas as tentativas, o sistema retornava que o usuário não existia.
Segui todos os procedimentos recomendados pelo próprio Instagram, sem qualquer resultado. No final do dia, procurei ajuda profissional, e fui informada de que minha conta havia sido desativada permanentemente, novamente pelo suposto motivo de exploração sexual, abuso e nudez infantil.
Além disso, foram bloqueadas duas contas no Instagram uma conta pessoal e uma conta profissional (business) e meu Facebook também foi desativado, todos vinculados ao mesmo ecossistema da Meta. Houve, portanto, bloqueio de conta profissional, o que impacta diretamente minha atividade de trabalho, comunicação e renda.
O mais grave é que não houve qualquer comunicação prévia, não foi concedido direito de apelo, não foi solicitada nova verificação de identidade e não existe um canal de suporte humano para resolver a situação. A plataforma simplesmente bloqueia as contas e não oferece suporte adequado, deixando o usuário sem qualquer possibilidade de defesa.
Ressalto que preciso da reativação dessas contas para meu trabalho, pois utilizo as plataformas profissionalmente. Estou sendo prejudicada por uma acusação extremamente grave, [Editado pelo Reclame Aqui], e sem qualquer comprovação, análise humana ou transparência.
Essa situação tem causado prejuízos profissionais, além de forte impacto emocional, já que minhas contas foram removidas sem explicação clara e sem que eu pudesse me defender.