Denuncia de violação de direito no instagram da minha marca comercial

Question

Quero abrir uma denuncia de violação de direito no instagram da minha marca comercial. Minha conta foi invadida e eu não consigo mais acessá-la, pois uma pessoa que trabalhava comigo mudou todos os dados de acesso ( telefone, e-mail e nome da empresa) e agora está controlando o perfil.

Eu estou tentando entrar em contato com o suporte do instagram há mais de um mês, porém não achei nenhuma forma de contato, ou até mesmo preenchimento de formulário onde pudesse informar a invasão da minha conta.

Não consigo mais acessar de nenhuma forma. Segue link da conta: https://*******

Tenho essa conta há anos, onde tive que fazer parceria com várias blogueiras para conseguir a quantidade de seguidores que tenho hoje na página. Preciso que resolvam esse problema o mais rápido possível!

Essa pessoa que está controlando era minha funcionária e há menos de um ano abriu uma loja no mesmo ramo de atividade. Como anteriormente ela tinha acesso a minha conta, simplesmente agiu de má fé, alterando os dados e utilizando o perfil como se fosse dela. Não há como esse problema ser resolvido entre as partes. Já enviei inclusive várias mensagens ameaçando levar o caso a justiça, mas a pessoa não responde. Ela se chama Mayara*******, *******.

Tenho várias mensagens que confirmam tal violação. Com certeza é só vocês entrarem na minha conta para verificarem o histórico de uso e os meus dados antes da invasão:

E-mail: *******
Senha: 260026sg
Telefone:*******
Nome: Sandragomesstyle

Gostaria de enviar várias fotos postadas durante vários anos de acesso, mas como aqui só consigo enviar 3, segue em anexo.

Fico no aguardo.

Accepted Answer

Olá Sandra!

Como vai? Espero que esteja tudo bem :)

Meu nome é Maria do time do Instagram! Obrigado por nos procurar :)

Gostaríamos de informar que encaminhamos um e-mail intitulado como: RECLAME AQUI - INSTAGRAM - ( Seu Nome ) : 110927125 | Job: *******

Pelo seu relato, pude entender que você não consegue acessar sua conta pois suspeita que ela foi hackeada ou está comprometida, certo?

Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!

Nesse caso, há algumas ações que você pode tomar para assegurar a sua conta:

1. *Procurar por um email do Instagram em sua conta de email*
1. Se você recebeu um e-mail do Instagram informando que seu endereço de e-mail foi alterado, você poderá desfazer essa mudança clicando na opção de Reverter a mudança disponível no e-mail.
2. Se outras informações foram alteradas, como sua senha, e você não consegue alterar de volta para o seu endereço de e-mail, denuncie a conta.

1. **Requisitar link de login para ser enviado para seu e-mail ou telefone**

1. Na tela de login do aplicativo do Instagram, toque em Obter ajuda para entrar (Android) ou Esqueceu a senha (iOS).
2. Em seguida, escolha o endereço do email ou número de telefone em que deseja receber o link de login e toque em Avançar.
3. Depois de receber o link de login, siga as instruções na tela.

1. **Se não conseguir recuperar a conta com o código de acesso, denuncie a conta invadida no Instagram. Para isso, siga os seguintes passos:**

1. No celular Android:
1. Na tela de login, toque em Obter ajuda para entrar.
2. Insira seu nome de usuário, email ou número de telefone e toque em Avançar.
3. Toque em Precisa de mais ajuda? e siga as instruções na tela.
4. Insira um endereço de email seguro ao qual apenas você tem acesso. Depois de enviar sua ******* um email do Instagram com as próximas etapas.
2. No iOS:
1. Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?.
2. Insira seu nome de usuário, email ou número de telefone e toque em Avançar.
3. Toque em Precisa de mais ajuda?“
4. Insira um endereço de email seguro ao qual apenas você tem acesso. Depois de enviar sua ******* um email do Instagram com as próximas etapas.
3. Depois de enviar a solicitação, você receberá um email de resposta automática da equipe de segurança do Instagram pedindo a você que os ajude a verificar sua identidade. Você deverá enviar um ou ambos os itens abaixo:
1. Uma foto sua segurando um papel com o código que enviamos para você escrito à mão.
2. O endereço de email ou o número de telefone cadastrado e o tipo de dispositivo usado no momento do cadastro (por exemplo: iPhone, Android, iPad ou outro).
4. Depois de fornecer essas informações para nos ajudar a verificar sua identidade, enviaremos instruções específicas de recuperação da conta para o endereço de email seguro fornecido.

Se você acha que sua conta foi invadida mas ainda consegue acessá-la, veja algumas ações que você pode realizar para manter a conta segura:

1. _Altere sua senha_ https://*******) ou envie um email de _redefinição de senha_ https://*******) para si mesmo
2. _Cancele o acesso a aplicativos_ https://*******) de terceiros suspeitos.
3. _Ative a autenticação de dois fatores_ https://**************45) para obter segurança extra.

Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************/

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
https://*******

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor