Instagram

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

24/04/2020 às 23:58

ID: 103364713

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Desativei minha conta e alterei a senha, porém não consigo lembrar a senha e recuperar minha conta. Sempre que tento redefinir
(pelo número ou usuário),dá erro como se a conta não existisse.
Eu uso ela (a conta), pelo número de celular e não pelo e-mail.
Já tentei de todas as maneiras e não consigo ativar minha conta. Eu já fui na opção
"Esqueceu seus dados de login..." Em seguida coloco o meu número, então eles me enviam um
SMS's que não serve de nada. Já tentei tanto pelo celular quanto pelo computador. É como se minha conta não existisse.
Eu desativei a conta num momento de desespero no luto. Mas gostaria de ter minha conta recuperada.
Eu NECESSITO das fotos que tem nela. Eu preciso vê-las novamente. Tem as fotos, conversas e
momentos da pessoa mais importante da minha vida, que se foi.
Então por favor, eu gostaria muito de uma solução e ter meu instagram de volta.
Porém essa já é a 3 vez que venho aqui e fiz tudo que está disposto aqui:


1- reclamação:


"Primeiramente verifique se sua conta não foi desativada, pois caso seja essa a situação, você deve apelar a reativação através deste link: https://**************38. Contas do Instagram que estão em desacordo com as nossas Diretrizes da Comunidade: https://**************19."

O que não é caso já que eu mesma desativei a conta e não lembro a senha.

A 2 opção foi essa:

"Se a mensagem de desativação não aparecer quando você tentar entrar, você pode estar passando por um problema de login. Nessa caso, recomendamos seguir essas instruções: https://**************34."



2- reclamação:

1.- Você esqueceu sua senha? Para redefinir sua senha:

Abra o aplicativo do Instagram. Na tela de login, toque em Obter ajuda para entrar (Android) ou Esqueci a senha (iOS) abaixo de Entrar. Nessa área:

a. No Android: selecione Usar nome de usuário ou email, Enviar um SMS ou Entrar com o Facebook, digite suas informações e siga as instruções na tela.

b. No iOS: toque em Nome de usuário ou em Telefone. Insira seu endereço de email, nome de usuário ou número de telefone e toque em Enviar link para login.

c. No desktop: acesse esse e siga o processo indicado para recuperação da senha - https://*******

d. Você terá que responder a algumas perguntas para confirmar que a conta é realmente sua. Responda da melhor forma possível e redefina sua senha quando solicitado. Escolha uma senha forte que você ainda não tenha usado com essa conta.

e. Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link: https://**************/.

2.- Você está enfrentando problemas com uma conta desativada?

Se sua conta do Instagram tiver sido desativada, você verá uma mensagem quando tentar entrar. Contas que não seguem nossas Diretrizes da Comunidade https://**************19) ou nossos Termos de Uso https://**************70) podem ser desativadas sem aviso. Se você acha que sua conta foi desativada por engano, pode apelar da decisão abrindo o aplicativo, inserindo seu nome de usuário e senha e seguindo as instruções na tela.

3.- Você não conseguiu recuperar a sua conta por qualquer outro motivo?

Você pode fazer uma denúncia diretamente ao time responsável seguindo esses passos https://**************96 .Nesse caso, nosso time entrará em contato direto, sendo necessário apenas enviar os dados que solicitarem e aguardar.

4.- Você acredita que a sua conta possa ter sido excluída?

Se sua conta tiver sido excluída por você ou por alguém que usou sua senha, não será possível recuperá-la. Você poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail que usou antes, mas talvez não seja possível usar o mesmo nome de usuário. Compreendemos que isso pode ser frustrante, mas esse mecanismo tem o intuito de garantir que as contas do Instagram não caiam em mãos erradas.

Caso algum dos processos acima falharem durante a tentativa em função de algum protocolo de segurança que não foi atendido, os seguintes procedimentos podem te auxiliar a recuperar o seu acesso:

a. Desative as extensões do seu navegador e tente novamente o processo de recuperação ou;

b. Tente fazer o processo de recuperação através de um outro dispositivo ou preferencialmente um computador ou celular usado anteriormente para entrar na conta do Instagram, pois ele poderá já estar salvo como um dispositivo seguro para a plataforma e isso pode facilitar o seu processo de recuperação da senha. Caso um determinado dispositivo não permitir o acesso, sempre vale a pena testar outros dispositivos em que você esteve logado antes;

c. Tente refazer o processo de recuperação através de outra rede/conexão com a internet.

---------- F i m -------------

Segui todos os passos e não muda nada. Absolutamente nada. Mandarei os prints do que aparece para mim.