Instagram

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/08/2025 às 11:22

ID: 225389627

Bom dia!

Cumprimentando-os cordialmente, sirvo-me desta excelente plataforma para solicitar auxílio do suporte do Instagram para acessar a minha conta, em razão da troca do meu aparelho celular, instalei o app no novo celular e restaurei sem problema a minha conta pessoal "moraes_rj5", porém, fui surpreendido com uma dificuldade para voltar a ter acesso a minha página onde produzo conteúdo "spider.fla", em virtude das razões abaixo:

1) Informo o nome de usuário e senha e ultrapasso esta primeira fase;
2) O Instagram me pede para "verificar notificações em outro aparelho", porém não consigo ter acesso em outro aparelho;
3) Escolho a opção aplicativo de autenticação "receber um código pelo app de autenticação" informo o código e aparece o erro "este código não funciona";
4) Escolho a opção "esqueceu senha" e "não consegue redefinir sua senha?"
5) Chego na tela "Escolha como recuperar sua conta do Instagram" e escolho a opção para confirmar minha identidade de receber o código pelo whatsapp;
6) Recebo e insiro o código mas mesmo assim me pede "insira o código de confirmação";
7) Insiro o código de confirmação e aparece a mensagem "ERRO - Verifique o código de segurança e tente novamente".

Já tentei inúmeras vezes e fica um ciclo infinito, mesmo alterando para receber o código por SMS o final do processo é sempre o mesmo.

De todo exposto solicito a intervenção do suporte do Instagram para uma solução ágil para o caso em tela, pois a ineficiência do processo do Instagram de recuperação do acesso, vem causando transtornos imensuráveis e que se potencializam a cada dia longe das publicações e do contato com os seguidores da página, desta forma solicito as providências cabíveis.

Atenciosamente,

spider.fla
*****
Tel.: *****