Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2020 às 09:20

ID: 107017005

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Bom dia,

Ocultei o story para 11 @, porém, ao entrar na privacidade > story > ocultar story de > e clicar individualmente em reexibir, não retira esses @ do oculto, permanecem.

Já desinstalei o app, limpei dados e cachês, mas mesmo assim o erro permanece. Enviei alguns relatos de erro, mas não obtive retorno.

Aguardo a solução do problema.

Obrigada

Compartilhe

Resposta da empresa

25/06/2020 às 21:53

Olá, Aline!

Tudo bem com você? Espero que sim :)

Sou Dalila do time do Instagram. Entendi que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?

Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela

Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:

1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.

Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
https://*******

Réplica do consumidor

26/06/2020 às 08:35

Bom dia,

Não estou com dificuldades para utilizar o app e seus recursos. Meu problema é técnico, erro do Instagram.

Já fiz a reclamação através do app e o erro permanece, creio que seja necessário acionar a engenharia técnica para corrigir esse problema.

O story permanece oculto para 11@ mesmo quando as retiro individualmente no reexibir.

Peço por gentileza de verificarem novamente meu problema.

@oliveira_lihh_