Erro ao salvar stories nos itens arquivados e destaques
Respondida
Dourados - MS
29/10/2020 às 10:25
ID: 114293121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOs meus stories recentes não estão sendo mais arquivados, e quando vou ativar a função de salvar story em itens arquivados, a função é desativada automaticamente (últimos stories salvos foram no mês de outubro, desde então tento solucionar esse problema e não consigo). Com isso, a função destaque: que aparece no stories também sumiu.
Preciso de resolução desse problema de imediato, pois preciso fazer uma ação de promoção em meu perfil e a estratégia era utilizar os destaques.
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Resposta da empresa
30/10/2020 às 18:29
Olá, FERNANDA!
Tudo bem com você? Espero que sim :)
Sou Dalila do time do Instagram. Entendi pelo seu relato no *******, que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?
Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela
Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:
1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.
Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
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