Fui bloqueada de comentar no Instagram
Resolvido
Aracruz - ES
02/03/2021 às 13:34
ID: 120381933
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão consigo comentar nada, em publicação nenhuma, nem mencionar alguém. Acredito que fui denunciada como spam injustamente, pois não utilizo nenhum tipo de robô ou app para curtidas ou comentários, não sigo várias pessoas ao mesmo tempo, nem curto várias fotos de vez, e tento manter um número máximo de ******* comentários, o que é plausível, porque isso é ao todo durante o dia inteiro. Acredito que fui injustiçada e já estou a 5 dias sem conseguir comentar nada, já reportei o problema na central de ajuda do Instagram, mas não tive nenhum retorna. A empresa não dá nenhum parecer, e demora muito para resolver o problema, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com isso. Gostaria de uma posição da empresa e reparo da situação.
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Resposta da empresa
03/03/2021 às 21:58
Olá Thaline!
Tudo bem com você? Espero que sim :)
Me chamo Marilia, sou do time do Instagram. Entendi pelo seu relato no *******, que você não está conseguindo utilizar um recurso pois você recebeu um bloqueio de ação, certo?
Obrigado por se interessar em nossos produtos e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Os Padrões da Comunidade do Instagram visam garantir uma plataforma aberta e acolhedora para todos e, quando é identificado o uso incorreto ou abusivo de algum recurso ou serviço (mesmo que não tenha sido de propósito), haverá o bloqueio temporário do mesmo, normalmente durando de algumas horas a alguns dias.
Entendo o quanto esta situação possa ser desagradável para você! Para que esses bloqueios não aconteçam, é aconselhável evitar comportamentos que levem a essa ação na plataforma, como por exemplo repetir uma mesma ação inúmeras vezes em um curto prazo de tempo (o que leva a nossa plataforma identificar como um “spam”), realizar comentários ofensivos ou qualquer outra atividade que possa estar em desacordo com as Diretrizes de Nossa Comunidade: https://**************19/.
Para que esse bloqueio seja removido, é necessário aguardar o término do período de bloqueio. No entanto, se você acredita que não houve nenhum tipo de ação que tenha feito para causar tal bloqueio, você pode relatar esta situação nos enviando este formulário: https://**************11. Contamos com a sua compreensão!
Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Consideração final do consumidor
17/03/2021 às 10:26
Acredito que deveria ter um tipo de filtragem melhor para identificar um spam, o que seria considerado uso abusivo ou incorreto de um serviço? porque algumas pessoas chegam a realizar ******* comentários por dia e o Instagram não identifica, já pessoas normais realizando bem menos comentários são identificados. Qual o critério? Não utilizo palavras de baixo calão ou ofensivas em nenhum tipo de mídia social.
Agradeço por fornecerem uma segunda opção para que o usuário possa estar recorrendo da decisão aplicada. Retornarei o contato caso venha ter novos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7