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Reclamar dessa empresa

Itapeva - SP

09/03/2026 às 20:44

ID: 242787003

Estou enfrentando um problema há anos com a recuperação de uma conta minha do Instagram criada em janeiro de 2014, quando eu ainda era menor de idade. Atualmente tenho 24 anos e venho tentando recuperar o acesso a essa conta há bastante tempo.
Infelizmente, perdi a senha da conta e também não tenho mais acesso ao e-mail e ao número de telefone que estavam vinculados, pois na época meu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui], o que me fez perder completamente o acesso aos meus dados antigos.
Ao longo dos anos, já tentei diversas vezes recuperar a conta pelos meios oficiais do Instagram, mas sempre recebo a mesma resposta: que não é possível recuperar a conta sem acesso ao e-mail ou ao número de telefone cadastrados.
Recentemente, inclusive, voltei a tentar recuperar a conta novamente, na esperança de que houvesse algum novo procedimento ou alternativa, porém infelizmente obtive a mesma resposta negativa.
Também tentei recuperar o e-mail vinculado à conta junto ao suporte da Microsoft, pois ele era um e-mail do Outlook. No entanto, a recuperação também não foi possível, pois informaram que os dados fornecidos não foram suficientes para validar a titularidade da conta.
Gostaria de reforçar que essa conta realmente é minha, apenas perdi os acessos antigos por se tratar de uma conta muito antiga e por circunstâncias fora do meu controle. Tenho total disposição para comprovar minha identidade por outros meios, como envio de documento, reconhecimento facial, confirmação de informações da conta ou qualquer outro procedimento que o Instagram considere adequado.
O que causa grande frustração é que, mesmo sendo a proprietária legítima da conta, não existe nenhuma alternativa oferecida pela plataforma para comprovação de identidade quando o usuário perde acesso ao e-mail e telefone antigos, especialmente em casos de contas muito antigas.
Diante disso, venho por meio desta reclamação solicitar que o Instagram analise meu caso de forma individual e me informe uma alternativa segura para comprovar a titularidade da conta, permitindo assim a recuperação do acesso.
Agradeço desde já pela atenção e espero sinceramente que seja possível encontrar uma solução para este caso.