Instagram

Reclamar dessa empresa

Maricá - RJ

12/11/2025 às 20:22

ID: 231755773

Sou usuária do Instagram e não estou conseguindo recuperar minha conta pessoal.
A plataforma exige verificação em dois fatores enviando o código para um número antigo, ao qual não tenho mais acesso.

Já tentei absolutamente todas as rotas oficiais:
Redefinição de senha pelo e-mail;
Link de login enviado pelo e-mail;
Recuperação via Facebook vinculado;
Acesso pelo link instagram.com/hacked;
Formulário de suporte;
Tentativa de desativar o 2FA pelo Centro de Contas;
Navegador anônimo, limpeza de cache, computadores diferentes, browsers diferentes.

Nenhum procedimento funciona.
Sempre sou direcionada para o mesmo loop infinito, em que o Instagram exige o código enviado para o número antigo (+55 final *****). Não há opção de não tenho mais acesso a este número, e não é possível avançar para troca do telefone.

Tenho acesso total ao e-mail cadastrado
E acesso ao meu Facebook pessoal, também vinculado ao Instagram.

Estou completamente impedida de acessar minha conta por uma falha do próprio fluxo de segurança da Meta. A conta é pessoal, e posso comprovar identidade sem problemas (documento e selfie).

Solicito que a META:

1. Desative temporariamente a verificação em duas etapas; ou


2. Libere método alternativo de login (e-mail, link único ou autenticação por documento); ou


3. Entre em contato diretamente pelo e-mail cadastrado para concluir o processo de verificação.


Peço solução imediata, pois o acesso está bloqueado sem qualquer opção alternativa.