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Reclamar dessa empresa

Americana - SP

28/05/2026 às 20:53

ID: 249989261

Reclamação contra Instagram / Meta

Meu usuário no Instagram é: *****

Desde o dia 26/05, o Instagram bloqueou indevidamente meu acesso ao Direct Message (DM), impedindo totalmente o envio de mensagens para amigos e contatos.

Ao abrir qualquer conversa no Direct aparece a seguinte mensagem:

You cant send messages at this time. Certain actions may be limited due to our Community Standards.

Ao verificar a seção Account Status, consta um aviso em Features you cant use, informando:

You cant use direct messaging for 28 days. Ended May 26. Your activity on Instagram may not follow our guidelines on spam. You can try to reverse our decision by confirming your identity.

O próprio sistema informa que a restrição terminou em 26 de maio (Ended May 26), porém o bloqueio continua ativo até hoje, impossibilitando o uso normal da plataforma. Ou seja, existe claramente uma falha no sistema da empresa, já que o prazo indicado pelo próprio Instagram já terminou, mas minha conta continua restrita.

Assim que o bloqueio ocorreu, realizei imediatamente o procedimento solicitado pelo Instagram em Confirm its you, confirmando minha identidade. Mesmo após essa confirmação, absolutamente nada mudou e o problema permanece.

Quero deixar claro que não pratiquei spam, automação ou qualquer atividade irregular. Utilizo o Direct apenas para conversar com amigos e novos contatos. Em alguns casos, ao adicionar novas amizades, envio mensagens educadas como bom dia e agradecimentos pela amizade, algo totalmente normal e legítimo dentro da rede social.

Também tentei resolver o problema diretamente com o Instagram diversas vezes através da opção Reportar um problema dentro do aplicativo, porém nunca recebi qualquer retorno ou suporte efetivo.

Inclusive, cheguei a pagar pelo serviço Meta Verified (serviço pago com selo azul), justamente esperando ter acesso a um suporte minimamente funcional, mas mesmo sendo assinante pagante não recebi qualquer atendimento ou solução.

Além disso, já tentei todas as medidas básicas possíveis:

* limpar cache;
* apagar dados do aplicativo;
* desinstalar e reinstalar o app;
* reiniciar o celular;
* sair e entrar novamente na conta.

Nada resolveu.

O bloqueio continua ativo injustamente, causando prejuízo na minha comunicação pessoal e isolamento social, já que atualmente estou impedido de conversar normalmente com meus amigos através da plataforma.

Solicito:

1. A remoção imediata da restrição indevida no Direct Message;
2. A correção da falha no sistema da conta;
3. Uma análise humana do caso;
4. Um posicionamento oficial da empresa sobre o motivo do bloqueio continuar ativo mesmo após o término informado pelo próprio sistema.

A postura da empresa demonstra total descaso com os usuários e consumidores, especialmente considerando a inexistência de suporte efetivo mesmo para clientes pagantes do Meta Verified.