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São Vicente - SP

25/03/2025 às 03:29

ID: 213011875

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Prezados(as) do Suporte do Instagram,

Espero que estejam bem. Estou entrando em contato para relatar um problema que meu cliente está enfrentando com o acesso à conta dele do Instagram. A conta foi bloqueada pelo Instagram devido a uma tentativa suspeita de acesso (imagem anexada ao email), e mesmo após seguir todas as orientações fornecidas pelo Instagram e pela Central de ajuda, ainda não consegui recuperá-la. Abaixo, detalho a situação e as ações que já realizei:

Descrição do Problema:

01. A conta do meu cliente foi bloqueada pelo Instagram por uma tentativa suspeita de acesso.

02. Tentamos redefinir a senha várias vezes, mas ao fazer login no apliativo, ele recebe, novamente, a mensagem de vocês: "Bloqueamos uma tentativa suspeita de acesso". As opções "Alterar Senha" não resolve o problema.

03. Como ele não tem conta do facebook atrelado a conta do Instagram dele (pois ele usa esse Instagram para a profissão dele), não deu para tentar recuperar pelo Facebook.

04. O processo de redefinição de senha não funciona, deixando ele em um loop entre redefinir senha e a tela de bloqueio.

05. A autenticação de dois fatores (2FA) está ativada, mas ele perdeu o acesso ao aplicativo de autenticação pois não consegue entrar na conta do Instagram para obter um QR Code e ele não temo mais os códigos de backup extras.

06. Ele enviou um vídeo de verificação de identidade, fez o vídeo e o Instagram confirmou a identidade dele, enviando um código de backup de 8 dígitos.

Ações já realizadas:

- Fiz login com o nome de usuário e senha.
- Redefini a senha múltiplas vezes
- Testei login em diferentes dispositivos (celular, desktop, navegador anônimo).
- Verifiquei a sincronização de data/hora do dispositivo.
- Cliquei em "Tentar de outra forma".
- Selecionei "Usar código de backup".
- Inseri o código (Apesar disso, o Instagram não aceita o código de backup e mostra a mensagem: "Verifique seu código e tente novamente").
- Limpei o cache e os cookies do navegador.
- Verifiquei se o aplicativo do Instagram está atualizado.
- Usei o link de recuperação de conta, mas ele me leva à página geral do centro de ajuda, sem exibir o formulário.
- Fui pelo caminho da página 'Não consigo fazer login'
- Fui pelo caminho da página 'Conta do Instagram invadida'
- Tentei pela opção 'Logins e senhas'

Nada funcionou. Acredito que seja um bug na plataforma do Instagram. Então, preciso que vocês me retornem para resolvermos isso. Ele trabalha numa loja e a maior parte dos clientes falam com ele pelo Instagram.

Solicitação:

Gostaria de pedir que revisem o caso do meu cliente e me ajudem a recuperar o acesso à conta. Essa conta é muito importante para ele pois ele trabalha com ela, então, ele precisa resolver essa questão o mais rápido possível. Se precisarem de mais informações ou de outro processo de verificação, estamos à disposição.

Agradeço desde já pela atenção e pelo suporte.

Atenciosamente,
*****.