O que aconteceu
Instagram desativou definitivamente a conta da minha filha de 13 anos e bloqueou qualquer possibilidade de recurso
Venho registrar minha indignação com a Meta/Instagram pela desativação da conta da minha filha, *****, sob a alegação de que ela não atende à idade mínima exigida pela plataforma.
Minha filha já tem 13 anos e, portanto, atende à idade mínima informada pelo próprio Instagram. Mesmo assim, a empresa desativou a conta em 24/10/2026, alegando descumprimento dos Termos de Uso.
Conforme demonstrado na captura de tela, o Instagram afirma que não é mais possível solicitar outra análise da decisão e informa que todas as informações da conta serão excluídas permanentemente.
O mais grave é que minha filha não tem mais nenhuma opção para contestar essa decisão ou apresentar uma comprovação de idade. Como responsável, considero extremamente frustrante que a plataforma possa cometer um possível erro de identificação e, ao mesmo tempo, impedir qualquer tentativa de esclarecimento.
Não estamos solicitando tratamento especial, mas uma oportunidade justa de comprovar a idade da titular e corrigir uma eventual falha do sistema.
Dados da conta:
- Perfil: *****
- E-mail vinculado: *****
- Data da desativação: 24/10/2026
Solicito à Meta/Instagram:
1. Uma revisão excepcional da desativação da conta, mesmo com a opção de recurso indisponível no aplicativo.
2. A disponibilização de um canal alternativo para comprovação da idade da titular.
3. A suspensão da exclusão permanente dos dados enquanto o caso estiver sendo analisado.
4. A recuperação do perfil, caso seja confirmada a idade informada.
Espero que a empresa não apresente apenas uma resposta automática, mas uma solução concreta para o problema.
Aguardo um posicionamento oficial e a oportunidade de resolver essa situação de maneira justa e transparente.
Sou o responsável legal pela titular da conta e estou disponível para fornecer, por um canal privado e seguro, os documentos necessários à comprovação da idade e para receber o retorno da empresa.
Instagram para contato: *****
E-mail para contato: *****