Instagram ignora decisão judicial, apaga conta profissional de 8 anos e nega acesso a arquivos autorais

Question

Minha conta profissional no Instagram (@*****), com mais de 43 mil seguidores, foi injustamente desativada, e desde então estou vivendo um descaso completo por parte da plataforma. Essa conta existe há mais de 8 anos, é o canal oficial do meu negócio (Gatil Bela Mia), e sempre funcionou dentro das diretrizes, promovendo conteúdo sobre gatos Persas, cuidados, maternidades felinas e rotina profissional.

No final de dezembro de 2024, o Instagram desativou minha conta sem explicação concreta. Após cerca de 20 minutos, a própria plataforma admitiu que se tratava de um erro e reativou a conta, dizendo que foi desativada por engano.

Porém, um mês depois, a conta foi novamente desativada dessa vez permanentemente sem nenhum aviso prévio, com um único e-mail dizendo que "infringimos as diretrizes". Sem explicar quais diretrizes foram violadas. Um negócio de anos, construído com profissionalismo e investimento em tráfego pago, foi simplesmente apagado da noite para o dia.

Contratei um advogado e entrei com ação judicial. O juiz determinou, por liminar, que o Instagram deveria reativar imediatamente a conta original. Mesmo assim, a Meta não cumpriu a ordem judicial, não pagou a multa imposta pela justiça, e a advogada da empresa sequer apresentou qualquer justificativa no processo. Um total desrespeito às leis brasileiras.

E mais grave ainda: o Instagram não me devolveu nenhum dos meus arquivos autorais. São milhares de imagens, vídeos e textos produzidos por mim, como criadora de conteúdo e empreendedora. São conteúdos que fazem parte do meu acervo profissional e que pertencem a mim por direito. E a Meta simplesmente reteve e apagou tudo, sem qualquer possibilidade de recuperação.

Passei então a usar uma conta reserva, que não transmite a mesma credibilidade nem confiança que a conta original verificada. Vale destacar que ambas as contas são pagas mensalmente pelo programa Meta Verified, custando mais de R$ ***** mensais. A promessa era de suporte prioritário e diferenciado mas isso nunca existiu.

O suporte da Meta é inacessível, inútil e falho. Comprei um celular novo e sequer consigo fazer login na minha conta nele. Nem no notebook. O sistema exige que se envie uma foto para comprovação, mas o próprio suporte impede o envio das imagens sempre dá erro. Estou há semanas tentando resolver isso. Uso meu celular antigo até hoje só pra manter acesso à conta.

Enquanto isso, Instagram continua cheio de conteúdo de venda explícita de animais (o que é contra as diretrizes), pornografia, jogos ilegais e violência, sem qualquer punição. Mas um perfil sério, com criação ética, acompanhamento veterinário, transparência e responsabilidade é apagado sem direito de resposta.

Resumo dos prejuízos:

Conta profissional com 8 anos de história apagada sem justificativa

Desrespeito a ordem judicial com liminar favorável

Arquivos autorais bloqueados, sem devolução

Suporte inexistente, mesmo pagando mensalmente por isso

Prejuízo financeiro, emocional e reputacional incalculável

Exijo:

1. Reativação imediata da conta original (@*****)

2. Devolução de todos os arquivos autorais da conta

3. Cumprimento da liminar judicial e pagamento da multa

4. Explicações formais da Meta Brasil sobre o caso

O Instagram está tratando usuários brasileiros com frieza, descaso e total desrespeito às leis do país. Sou uma profissional séria, empresária, e exijo um posicionamento urgente. Essa situação é inaceitável.