Instagram pedindo pra confirmar identidade

Olá, Larissa!

Como vai? Espero que esteja tudo bem :)

Sou Giselle do Time do Instagram. Pelo seu relato, pude entender que você está enfrentando problemas de conta bloqueada, correto?

Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!

O bloqueio da sua conta do Instagram acontece por questão de segurança de nossas plataformas. Para garantir a integridade de todos os perfis na plataforma, o bloqueio irá pedir a verificação de acesso para a confirmação da sua identidade. Nesse caso, a conta ficará bloqueada até que se possa confirmar a identidade e garantir o login seguro.

Para realizar a verificação, recomendamos:

1. Acesse o link https://**************/, e siga as instruções indicadas na plataforma do Instagram. Caso você tenha alguma dificuldade durante o processo de verificação, reuni alguns problemas mais comuns nos itens abaixo para te ajudar a enfrentar esse processo:

a. Se você recebeu um e-mail mas ainda não consegue se conectar, experimente enviar novamente a si mesmo um e-mail de redefinição de senha por esse link: https://*******
b. Se você já havia vinculado suas contas do Instagram e do Facebook, é possível redefinir a senha usando sua conta do Facebook. Para isso, toque em Redefinir usando o Facebook: https://**************88.

2. Se você acredita que sua conta foi desativada por engano, recomendamos que conteste a desativação através desse link https://**************38.
No entanto, tenha em conta que:

a. Se você perdeu acesso ao seu e-mail vinculado, considere a possibilidade de falar com o suporte de seu serviço de e-mail sobre a possibilidade de recuperar seu acesso a ele. Se nenhum outro modo de recuperação foi ativado em sua conta, e você não possui acesso ao e-mail, não poderemos verificar a propriedade com segurança e conceder acesso.

b. Se você perdeu o número de telefone vinculado a sua conta, talvez ainda seja possível verificar por e-mail. Não podemos alterar informações de acesso, ou remover etapas de segurança configuradas pelo usuário.

c. Caso recuperar seu endereço de e-mail ou outra informação essencial para recuperação não seja possível, sentimos por isso, mas significa que não foi possível verificar quem você é ou conceder acesso a conta do Instagram que você está tentando acessar.

d. Sempre verifique a segurança de sua rede de internet, dispositivo ou e-mail envolvidos na recuperação. Tenha em mente que tais bloqueios visam garantir a manutenção da conta, e somente será possível recuperar o acesso se você puder completar com sucesso algum dos processos de recuperação.

Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?

Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
https://*******

Olá boa tarde ..
A questão é : O problema que estou tendo não é referente a redefinição de senha .. Eu sei minha senha, consigo entrar no Instagram vinculado ao meu Facebook, porém quando vou entrar pede pra eu verificar identidade .. Aparece 2 opções, um Email e um número que eu não tenho mais acesso de jeito nenhum! Sendo que eu já havia atualizado no meu Instagram meu email atual e celular, pra que exatamente não tivesse esse problema . Então se puderem me ajudar a solucionar, eu peço encarecidamente .