Instagram: Suspensão e exclusão de contas sem justificativa clara, com falha nos canais de atendimento e solicitação de restauração.
Não respondida
Recife - PE
11/04/2026 às 12:57
ID: 245788789
INSTAGRAM FALTA DE RESPEITO E TRANSPARÊNCIA COM OS USUÁRIOS
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a forma como o Instagram vem tratando seus usuários, suspendendo e excluindo contas sem apresentar justificativas claras.
No dia 03/04/2026, minha conta com o perfil "@quelugareeste.oficial" foi suspensa e posteriormente excluída, sem qualquer explicação objetiva. Seguimos todos os procedimentos solicitados na tentativa de apelação, incluindo envio de selfie de frente, de perfil, olhando para direita, esquerda e para cima, além de anexar uma foto legível do documento de identificação.
Posteriormente, fomos orientados a repetir o envio da foto, porém não conseguimos mais acessar o sistema para realizar o novo envio. Tentamos contato por e-mail e outros canais disponíveis, mas não obtivemos retorno. Como resultado, perdemos uma conta construída com esforço, que possuía mais de 1.300 seguidores.
Registrei uma reclamação anterior e, até o momento, não recebi qualquer resposta.
Tenho absoluta convicção de que não descumpri nenhuma norma da plataforma. Meu trabalho sempre foi honesto, sem uso de robôs, sem compra de seguidores, sem divulgação de conteúdos inadequados ou ilegais. Pelo contrário, sempre procurei manter um ambiente respeitoso, ético e educativo.
Após a exclusão da conta original, criei um novo perfil do zero, "@quelugareeste.oficial.1", e quando atingi aproximadamente 100 seguidores, no dia 11/04/2026, a conta foi novamente suspensa, fazendo novamente todo procedimento de apelação .
Tenho 73 anos, sempre pautei minha vida pela ética, respeito e responsabilidade, e me sinto profundamente desrespeitado como usuário e cidadão.
Fico sem entender se o problema está em falhas do sistema automatizado ou em avaliações humanas inadequadas. Caso a plataforma tenha critérios diferentes dos divulgados publicamente, o mínimo esperado é transparência e respeito com os usuários.
Solicito:
A reavaliação imediata das suspensões realizadas
A apresentação de justificativa clara e formal
A restauração das contas ou explicação objetiva sobre a exclusão
Um canal de atendimento eficiente e acessível ao usuário
Posso provar que não desrespeitei nenhumas regras.
Caso não haja solução, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor e fiscalização, conforme previsto na legislação brasileira.
O respeito ao usuário não é um favor é um dever.