Instagram

Reclamar dessa empresa

Santa Bárbara dOeste - SP

01/03/2026 às 21:19

ID: 242018145

Sou responsável pela gestão da conta empresarial @bananasfava (Bananas Fava) e estamos enfrentando um bloqueio grave no Instagram que já dura há mais de 3 meses, impedindo o uso normal da plataforma.

O que está acontecendo

- Ao tentar publicar Stories (inclusive story do zero), o Instagram exibe a mensagem:
Você não pode compartilhar no seu story agora porque a atividade da sua conta talvez não siga nossos Padrões da Comunidade.
- Além disso, ao tentar publicar no feed, muitas vezes a publicação não é concluída.
- Quando a publicação é realizada via Meta Business Suite, ela pode sair sem legenda e sem permitir edição posterior, o que compromete completamente a comunicação e operação do perfil.

Por que isso é um problema grave

- Trata-se de conta de empresa, com impacto direto em marketing, relacionamento com o público e operação comercial.
- O bloqueio ocorre mesmo com publicações legítimas e rotineiras (conteúdo institucional e de produto), e impede a execução do trabalho tanto da empresa quanto da agência.
- O Instagram não informa qual conteúdo, ação ou política específica foi supostamente infringida, apenas usa um aviso genérico.

Contradições e falta de transparência

- O próprio suporte afirma que a limitação é por spam, mas não aponta qual ação gerou isso.
- Em paralelo, o Status da Conta aparece como regular, sem indicação de violações ou avisos, o que torna a restrição ainda mais incoerente.
- O suporte informa que a limitação seria temporária e removida automaticamente em alguns dias, porém o bloqueio já se estende por mais de 3 meses.

Atendimento e protocolo

Entrei em contato com o suporte do Instagram/Meta (Meta Pro Team) e recebi o protocolo:
***** (registro em 20/02/2026)
Mesmo após enviar prints, seguir instruções e relatar o problema pelo aplicativo mais de uma vez, a orientação recebida foi apenas aguardar, alegando que não existe modo direto de revisão/apelação para esse tipo de bloqueio. Em um dos atendimentos, inclusive, foi sugerido como alternativa excluir a conta e criar outra, o que é inviável para uma empresa com histórico, audiência e operação já estruturada.

O que eu já fiz (e mesmo assim não resolveu)

- Relatei o problema pelo app conforme orientação do suporte
- Enviei evidências (prints do erro e do status da conta)
- Segui as orientações de aguardar e reduzi ações na conta (inclusive com períodos sem postar)
- Utilizo apenas canais oficiais (app e Meta Business Suite), sem automações/agendadores externos

O que eu solicito (solução objetiva)

- Revisão manual do bloqueio aplicado à conta @bananasfava
- Remoção imediata das restrições que impedem publicar Stories e afetam publicações no feed/legendas
- Justificativa clara e objetiva: qual política foi acionada, qual evento/ação gerou a restrição e como evitar recorrência
- Um prazo real para resolução (com retorno técnico), pois aguardar indefinidamente é inviável para uma conta empresarial

Anexo prints do atendimento, do protocolo e das telas do status/erro.