Meu Feed não atualiza mesmo tendo internet

Question

Na app meu instagram está logado, porém não atualiza o Feed, não carrega minhas fotos nem pasta de salvos, nem nada. Fica aparecendo mensagem de erro e de que não foi possível atualizar o Feed.
Tento logar no instagram pelo site e aparece a mensagem "Não foi possível se conectar ao Instagram. Verifique se você está conectado à Internet e tente novamente.".
Ora, se eu estivesse sem Internet, não estaria enviando esta reclamação.

Já não gostei que não dá mais pra ver a atividade das outras pessoas, passo cada vez menos tempo no Instagram, e agora esse problema. Peço que resolvam por favor pois salvei modelos de unha que quero fazer. Se eu tiver que deixar de usar Instagram, não vou sentir a menor falta.

Accepted Answer

Olá, Juliana!

Tudo bem com você? Espero que sim :)

Sou Giselle do time do Instagram. Entendi que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?

Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela

Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:

1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.

Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
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Meu Feed não atualiza mesmo tendo internet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor