Minha conta aparece indisponível
Em réplica
Cuiabá - MT
16/12/2020 às 01:36
ID: 116744221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Bom dia. Quero informar que sou digital influencer, e fui surpreendida com usuários chateados como se tivessem sido bloqueados por mim, não conseguindo me marcar, ou mesmo me encontrar no Instagram. E além disso, minha conta aparece como indisponivel, sem público e sem publicações. E tentei de várias maneiras encontrar o erro.
Portanto, o Instagram como minha ferramenta de trabalho, é minha vida, e peço a ajuda para solucionar o caso o mais breve possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
17/12/2020 às 18:32
Olá Tassia!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Paloma do time do Instagram! Obrigado por nos contatar :)
Pelo seu relato no *******, pude entender que você não consegue acessar sua conta pois ela está desativada, certo?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Se a sua conta do Instagram tiver sido desativada, você verá uma mensagem quando tentar entrar. Contas que não seguem nossas Diretrizes da Comunidade ou nossos Termos de Uso podem ser desativadas sem aviso.
Sugerimos que leia novamente as Diretrizes da Comunidade com atenção e analise as publicações em todas as contas criadas por você. Nós poderemos remover permanentemente uma conta que violar continuamente as _Diretrizes da Comunidade_ https://**************19) ou os _Termos de Uso_ https://**************70).
Se você acha que sua conta foi desativada por engano, pode apelar da decisão abrindo o aplicativo, inserindo seu nome de usuário e senha e seguindo as instruções na tela.
Se você não encontrar uma mensagem informando sobre a desativação, talvez esteja enfrentando um problema com o login.
Se a sua conta tiver sido excluída por você ou por alguém que usou sua senha, não será possível recuperá-la. Você poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de email que usou antes, mas talvez não seja possível usar o mesmo nome de usuário.
Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
23/12/2020 às 16:45
Oi, Paloma.
Tudo bem?
Nossa eu estou mega triste. Desculpe, acredito que não fui clara na minha reclamação. Deixa eu esclarecer melhor, porque preciso muito da sua ajuda.
Na verdade a minha conta aparece como INDISPONÍVEL para meus seguidores, ou como se eu tivesse bloqueado eles. Minha conta permanece ativa, porém os meus seguidores não conseguem visualizar meus stories, Feed, IGTV, ou mesmo me marcarem. E quando tentam entrar em alguma foto minha marcada por eles, aparece como se minha conta tive zero de conteúdo e seguidores.
Conto com sua ajuda! Fico no aguardo.
Atenciosamente e esperançosamente,
Tassia