O que aconteceu
Sou responsável pela empresa Camada Criativa 3D, que utiliza o Instagram como uma das principais ferramentas de divulgação, comunicação com clientes e desenvolvimento do negócio.
No dia 22 de outubro de 2026, fomos surpreendidos com a desativação da conta comercial @camada.criativa3d, sob a justificativa de que ela estaria associada a outra conta do Instagram que supostamente violou as diretrizes da plataforma.
O problema é que a própria conta apontada como responsável pela suposta violação já foi restabelecida e voltou a funcionar normalmente. Mesmo assim, a conta da Camada Criativa permanece desativada, sem que seja apresentada uma justificativa individualizada para essa decisão.
Além disso, a plataforma simplesmente não oferece nenhuma possibilidade de contestação. Ao acessar a conta, aparece apenas uma mensagem informando que ela foi desabilitada, sem qualquer botão para solicitar uma nova análise, entrar em contato com o suporte ou apresentar esclarecimentos.
Estamos diante de uma situação extremamente frustrante e prejudicial. A Camada Criativa é um pequeno negócio construído com muito trabalho, investimento e dedicação. Através dessa conta mantínhamos nosso contato com clientes, divulgávamos nossos produtos, apresentávamos nossos projetos e construíamos nossa presença no mercado.
A desativação representa a perda de um importante canal comercial e de todo o trabalho desenvolvido ao longo do tempo.
Não estamos solicitando nenhum privilégio, apenas transparência, coerência e o direito de ter nossa situação analisada individualmente por uma equipe responsável.
Diante disso, solicito:
Uma revisão humana e individualizada da desativação da conta @camada.criativa3d.
Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual a conta permanece desabilitada, considerando que o perfil apontado como irregular já foi restabelecido.
A disponibilização de um canal efetivo para apresentação de defesa e contestação da decisão.
O restabelecimento da conta comercial, caso não exista uma violação própria que justifique sua permanência desativada.
É inadmissível que uma pequena empresa seja prejudicada dessa maneira e sequer tenha acesso a um canal para tentar resolver o problema.
Espero que a Meta trate essa situação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, não apenas uma resposta automática ou genérica.