O que aconteceu
À reclame aqui,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e solicitar a imediata intervenção humana para a resolução do meu caso, diante da total ausência de suporte acessível e da falha na prestação de serviços da plataforma.
No dia 22 de outubro de 2024, a minha conta do Instagram (@endyo_mayara) foi bloqueada de forma repentina. Imediatamente, segui os procedimentos indicados pela plataforma e enviei o recurso de apelação. No entanto, desde a referida data, a minha conta permanece travada na tela de análise ("em apelação"), superando em muito o prazo razoável e esperado para esse tipo de verificação automatizada.
Para agravar a situação, devido à demora excessiva e à necessidade de utilizar a plataforma, tentei criar novas contas de perfil. Contudo, o sistema da Meta passou a aplicar bloqueios automáticos instantâneos em todas as novas tentativas que realizo no meu dispositivo e na minha rede de internet, impedindo-me sumariamente de usufruir do serviço, sem que eu tenha cometido qualquer nova infração.
Essa prática configura um bloqueio punitivo em [Editado pelo Reclame Aqui], o qual viola o meu direito de acesso ao serviço e me coloca em total vulnerabilidade, já que não há nenhum canal de atendimento humano disponível para que eu possa me defender ou entender o motivo de tais restrições.
Diante do exposto, solicito:
A análise urgente e humana da apelação enviada no dia 22 de outubro, com a devida restituição e desbloqueio da minha conta original (@endyo_mayara);
Caso a conta original não possa ser recuperada por decisão irrevogável, que seja cessado o bloqueio preventivo sobre o meu dispositivo/IP, permitindo-me criar e utilizar um novo perfil de forma regular.
Fico no aguardo de um posicionamento célere e da resolução deste problema.
Atenciosamente,