O que aconteceu
Desde o dia 21/10/2026, percebi movimentações completamente anormais e não autorizadas em minha conta do Instagram. A conta passou a seguir diversos perfis e curtir inúmeras publicações sem qualquer ação ou autorização da minha parte.
Inclusive, no próprio dia 21/10/2026, minha conta chegou a ser desabilitada, ficando temporariamente inacessível. Posteriormente, a conta foi restabelecida e consegui voltar a acessá-la normalmente, conforme demonstram os prints anexados à presente reclamação. Após a recuperação, contudo, as atividades não autorizadas continuaram ocorrendo.
A situação tomou proporções significativas. Ao verificar o histórico de atividades da conta, constatei uma quantidade enorme de interações que não reconhecia, tendo sido necessário remover manualmente mais de 1.000 curtidas realizadas em publicações aleatórias sem a minha autorização. Também identifiquei que a conta continuava seguindo novos perfis sem que eu realizasse essas ações.
Assim que identifiquei o problema, adotei todas as medidas de segurança disponíveis e recomendadas pela própria plataforma. Alterei minha senha, ativei a autenticação de dois fatores, verifiquei os dispositivos e sessões conectados e conferi os aplicativos e serviços vinculados à conta. Não identifiquei nenhum dispositivo desconhecido ou aplicativo de terceiros que pudesse justificar as atividades. Também não havia outros acessos ou contas desconhecidas vinculadas que explicassem o ocorrido.
Além disso, busquei suporte da Meta, inclusive por meio do Meta AI, relatando expressamente que minha conta estava realizando ações sem minha autorização e buscando uma solução para impedir os acessos e atividades indevidas. Apesar das tentativas de contato e de todas as medidas de segurança adotadas, não obtive uma solução efetiva, e as atividades não autorizadas continuaram acontecendo.
Hoje, 28/10/2026, a situação se agravou novamente: minha conta foi desabilitada permanentemente pelo Instagram sob a alegação de que não estaria seguindo as Diretrizes da Comunidade.
Ressalto que, antes mesmo desta nova desabilitação, eu já vinha tentando comunicar à empresa que terceiros estavam realizando atividades em minha conta sem minha autorização. A própria ocorrência anterior do dia 21/10/2026, seguida do restabelecimento da conta, demonstra que o problema antecede a atual desabilitação. Portanto, eventual atividade que tenha resultado na aplicação da penalidade pode estar diretamente relacionada ao problema de segurança que eu já havia identificado e tentado solucionar junto à própria Meta.
Atualmente, além de ter sido vítima dessas atividades não autorizadas, estou impossibilitada de acessar minha conta em razão da nova desabilitação, sem que os canais disponibilizados pela plataforma tenham solucionado o problema.
Requeiro a reativação imediata da minha conta do Instagram, com o restabelecimento integral do acesso e a manutenção da conta nas exatas condições em que se encontrava anteriormente à desabilitação, preservando-se o nome de usuário, seguidores, pessoas seguidas, publicações, stories arquivados, destaques, mensagens, mídias, comentários e demais conteúdos, dados e funcionalidades vinculados à conta.
Requeiro, ainda, que seja realizada análise humana e individualizada da desabilitação, considerando o histórico de atividades não autorizadas previamente relatado à Meta, com a revisão de eventual penalidade aplicada em decorrência de ações praticadas por terceiros.
Por fim, solicito que sejam adotadas as providências necessárias para garantir a segurança da conta e impedir novos acessos ou atividades não autorizadas, sem perda, exclusão ou alteração dos dados e conteúdos existentes antes da desabilitação.