Minha conta do Instagram foi desativada injustamente e não consigo reativa-lá
Respondida
Curitiba - PR
30/01/2021 às 22:43
ID: 118948393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá minha conta foi desativada em novembro sem nenhum motivo pois não violei nenhuma regra do Instagram. Provavelmente ouve algum engano, pois tenho o meu Instagram a anos e sempre usei de forma correta. Peço que por favor me ajudem a recuperar pois ele tem grande importância pra mim já que eu tenho muitas fotos salvas lá de momentos meus estou muito mal de não poder usar o meu insta . Antes que me mandem entrar em contato com a central do Instagram ou me mandem as mesmas mensagens automáticas de sempre, sim eu já fiz todo o passo a passo entrando em contato com o Instagram mas sem nenhum sucesso pois nunca solucionam o meu problema que é ter a minha conta novamente, só peço para que eu possa falar com uma pessoa real e não com um computador porque eu de fato estou me sentindo injustiçada por ter o meu Instagram desativado sem eu ao menos saber o motivo e sem nenhum aviso prévio. Venho aqui novamente como tentativa de ser notada por alguém e na esperança de resolver o meu problema e ser encaminhada a falar com uma pessoa física. Agradeço e aguardo respostas reais e não automáticas!!!
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Resposta da empresa
02/02/2021 às 16:27
Olá Rebecca!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Paloma do time do Instagram! Obrigado por nos contatar :)
Pelo seu relato no *******, pude entender que você não consegue acessar sua conta pois ela está desativada, certo?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Se a sua conta do Instagram tiver sido desativada, você verá uma mensagem quando tentar entrar. Contas que não seguem nossas Diretrizes da Comunidade ou nossos Termos de Uso podem ser desativadas sem aviso.
Sugerimos que leia novamente as Diretrizes da Comunidade com atenção e analise as publicações em todas as contas criadas por você. Nós poderemos remover permanentemente uma conta que violar continuamente as _Diretrizes da Comunidade_ https://**************19) ou os _Termos de Uso_ https://**************70).
Se você acha que sua conta foi desativada por engano, pode apelar da decisão abrindo o aplicativo, inserindo seu nome de usuário e senha e seguindo as instruções na tela.
Se você não encontrar uma mensagem informando sobre a desativação, talvez esteja enfrentando um problema com o login.
Se a sua conta tiver sido excluída por você ou por alguém que usou sua senha, não será possível recuperá-la. Você poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de email que usou antes, mas talvez não seja possível usar o mesmo nome de usuário.
Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
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