O que aconteceu
No dia 13 de outubro de 2026, minha conta do Instagram, *****, foi invadida por terceiros sem minha autorização, e desde então estou enfrentando dificuldades para recuperar o acesso ao meu perfil.
Após perceber a invasão, tentei utilizar os procedimentos oficiais de recuperação disponibilizados pela plataforma. Entretanto, não consegui concluir o processo, pois as opções apresentadas incluem endereços de e-mail e números de telefone aos quais não reconheço ou não tenho acesso confirmado, incluindo um número com código internacional *****.
Essa situação levanta a suspeita de que meus dados de recuperação tenham sido alterados indevidamente por terceiros, comprometendo a segurança da minha conta.
Considero inaceitável que, mesmo após tentar os meios oficiais disponibilizados, eu não consiga recuperar o acesso à minha própria conta nem obter uma alternativa eficaz para comprovar minha identidade e confirmar a titularidade do perfil.
Diante disso, solicito à Meta/Instagram:
1. A análise urgente da invasão ocorrida em 13/10/2026;
2. A verificação de possíveis alterações não autorizadas no e-mail, telefone e senha vinculados à conta;
3. A disponibilização de um método seguro e alternativo para comprovação da minha identidade;
4. A recuperação do acesso à conta *****;
5. A adoção de medidas para impedir novos acessos não autorizados e proteger meus dados.
Possuo capturas de tela das opções de recuperação apresentadas pela plataforma e estou à disposição para fornecer documentos e outras informações necessárias para comprovar que sou a legítima titular da conta.
Espero que a empresa apresente uma solução efetiva, e não apenas respostas automáticas que me direcionem novamente aos mesmos procedimentos que já tentei sem sucesso.
Solicito um posicionamento e providências concretas para recuperar minha conta com segurança.
Atenciosamente,
*****