O que aconteceu
Texto da reclamação
Sou titular da conta @ddbahiaoficial no Instagram, que uso há cerca de 5 anos para divulgar o meu trabalho com a dança e que tem cerca de 5.300 seguidores.
No dia 08/10/2026 recebi um e-mail do Instagram informando que foi detectada atividade incomum na minha conta e que ela foi bloqueada temporariamente. A minha conta foi invadida por terceiros.
Tentei recuperar o acesso pelo próprio aplicativo, usando o meu e-mail de cadastro. O Instagram me enviou um código e, depois de confirmado, informou que a única forma de recuperar a conta é receber outro código em um e-mail que aparece como a*******[email protected]. Esse e-mail não é meu e nunca foi cadastrado por mim. Ou seja, o invasor trocou o e-mail da conta e o Instagram manda o código de recuperação para ele.
Repeti o procedimento em 13/10/2026 e o resultado foi o mesmo. Não consigo falar com nenhum atendente e sigo sem acesso à minha conta, enquanto terceiros podem usar o meu nome e os meus contatos para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito que o Instagram devolva o acesso da conta @ddbahiaoficial a mim, que sou o verdadeiro titular, removendo o e-mail colocado pelo invasor, e me informe o que aconteceu com a minha conta.