O que aconteceu
No dia 30/10/2026, fui surpreendida com a suspensão da minha conta pessoal do Instagram, sob a alegação de suposta violação dos Padrões da Comunidade relacionados à integridade da conta.
Ressalto que não recebi qualquer aviso prévio, notificação de irregularidade ou explicação específica sobre qual conduta teria motivado essa decisão.
Minha conta é utilizada para fins pessoais e, antes da suspensão, havia publicado apenas uma fotografia minha, sem qualquer conteúdo que justificasse, ao meu conhecimento, uma medida tão severa.
Considero extremamente preocupante que uma plataforma suspenda o acesso de um usuário sem apresentar informações claras sobre a suposta infração cometida.
Realizei a apelação na própria plataforma, também em 30/10/2026, e atualmente aguardo a análise, permanecendo impossibilitada de acessar minha conta.
Diante disso, solicito:
1. A análise criteriosa e individualizada da suspensão aplicada à minha conta.
2. O esclarecimento do motivo específico que levou à suspensão, indicando qual regra teria sido violada.
3. A verificação de eventual erro do sistema ou denúncia indevida.
4. O restabelecimento do acesso à minha conta, caso não seja constatada qualquer violação.
Espero que a empresa trate a situação com a devida atenção, transparência e respeito ao usuário, evitando que uma conta pessoal seja prejudicada por possíveis falhas de moderação.
Aguardo um posicionamento e uma solução.