O que aconteceu
Venho, por meio desta plataforma, apresentar reclamação formal contra a empresa Meta Platforms, responsável pelo Instagram, em razão da suspensão da minha conta *****, sem que tenha sido apresentada uma justificativa clara, específica e devidamente fundamentada.
Em 12 de setembro de 2026, apresentei uma apelação por meio do procedimento disponibilizado pelo Instagram, buscando a revisão da suspensão e o restabelecimento do acesso à minha conta.
Entretanto, até a presente data, 12 de outubro de 2026, transcorreram 30 dias sem uma resposta conclusiva, apesar de a própria plataforma informar que a análise normalmente leva pouco mais de um dia.
Durante esse período, minha conta permanece indisponível e invisível aos demais usuários, impedindo meu acesso às publicações, aos contatos, às mensagens e ao histórico construído ao longo do tempo.
Ressalto que não recebi informações suficientemente claras sobre qual conduta teria motivado a suspensão, tampouco quais disposições específicas dos Padrões da Comunidade teriam sido supostamente violadas.
Considero que a ausência de esclarecimentos e a demora excessiva na análise prejudicam meus direitos enquanto consumidor e usuário da plataforma, especialmente no que diz respeito à transparência, à informação adequada e à prestação eficiente do serviço, princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável à relação estabelecida.
Não pretendo obter qualquer tratamento privilegiado, mas apenas uma análise justa, individualizada, transparente e fundamentada, com a oportunidade de esclarecer eventuais equívocos.
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão prioritária e individualizada da suspensão da conta *****.
2. O restabelecimento integral do acesso à conta, caso não seja identificada infração que justifique a medida.
3. A apresentação de justificativa clara e específica sobre os motivos da suspensão.
4. Uma resposta formal e conclusiva sobre a apelação apresentada em 12 de setembro de 2026.
5. A preservação dos dados, das fotografias, das mensagens e dos demais conteúdos vinculados à conta durante a análise.
Por fim, reitero minha disposição em colaborar com os procedimentos necessários para comprovar minha identidade e a titularidade da conta.
Espero que a empresa resolva administrativamente a situação, evitando a necessidade de buscar outras medidas cabíveis para a proteção dos meus direitos.
Atenciosamente,
Guilherme Durans Silva Souza
Titular da conta *****