O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a Meta, responsável pelo Instagram, em razão da desativação permanente da minha conta @tamborescriativa, vinculada ao e-mail [email protected].
O perfil é destinado à divulgação de projetos culturais, artísticos e sociais, especialmente iniciativas voltadas à valorização da cultura, da ancestralidade, das tradições populares e da preservação da memória cultural.
Minha conta foi desativada permanentemente e, na tentativa de recuperar o acesso, realizei os procedimentos de verificação solicitados pela plataforma, incluindo o envio de documentos de identificação. Entretanto, os documentos apresentados não foram aceitos, impossibilitando a continuidade do processo de recuperação.
O mais preocupante é que não recebi esclarecimentos suficientemente específicos sobre os motivos da recusa dos documentos, tampouco uma alternativa eficaz para comprovar minha identidade e contestar a decisão.
Considero extremamente prejudicial que uma plataforma como o Instagram desative permanentemente uma conta utilizada para atividades culturais, sem oferecer mecanismos transparentes e acessíveis de revisão.
Não estou solicitando qualquer tratamento privilegiado, mas apenas o direito de obter esclarecimentos, apresentar minha defesa e ter meu caso analisado individualmente, preferencialmente por uma equipe humana, e não exclusivamente por sistemas automatizados.
Diante do exposto, solicito à Meta:
A revisão humana da decisão que resultou na desativação permanente da conta @tamborescriativa.
A reavaliação dos documentos de identificação anteriormente enviados, com orientação clara caso seja necessária documentação complementar.
A apresentação dos motivos específicos que fundamentaram a desativação permanente.
A reativação integral da conta, caso não exista fundamento legítimo para sua exclusão.
A desativação prejudica a continuidade de um projeto cultural e compromete o trabalho desenvolvido na plataforma.
Solicito uma solução concreta, transparente e definitiva, pois não considero aceitável perder permanentemente o acesso a uma conta sem ter uma oportunidade efetiva de esclarecimento e revisão.
Aguardo um posicionamento formal da Meta e a devida resolução do problema.