Minha conta foi bloqueada após tentativa de invasão e não consigo recuperar

Question

Abri o app do Instagram, aparentemente tudo certo, stories, feed, porém, qualquer clique que eu dava nada acontecia, notificando que o uso está suspenso devido à atividades suspeitas de tentativa de invasão. Tentei de tudo para recuperar o acesso, desconectei da conta, entrei com a senha novamente, porém o acesso era negado. Então tentei a opção de esqueci a senha, ai que piorou a situação, pois quando criei minha conta, há vários anos atrás, eu estava com outro número de celular e outro e-mail. Receber um SMS não resolveria, então tentei recuperar meu e-mail com a Microsoft, horas gastas sem fruto. Pesquisei outras alternativas na central de ajuda do próprio Instagram e citaram lá para tentar recuperar a conta pelo Facebook, me animei, pois a minha conta do Facebook até então estava vinculada à do Instagram. Porém, durante o processo de recuperação, minha conta que estou tentando recuperar não estava visível, aparecia somente minha outra conta do Instagram, que o login é separado da minha conta perdida, e dava a opção de vincular as duas, mas não era ela que eu queria vincular, pois ela o e-mail e o número estão atualizados, porque é uma conta recente, resumindo, a alternativa que tinha de recuperação pelo Facebook, de alguma maneira, não reconhece minha conta bloqueada, somente dá a opção de vincular minha outra conta, que não é o que eu quero. Eu quero é minha conta que foi bloqueada, mas ela não aparece disponível, mesmo estando vinculada ao meu Facebook. Então gostaria de saber o que pode ser feito, se há alguma outra alternativa, eu não quero perder minha conta, já criei outra nova e minha conta bloqueada é visível pela busca. Agradeço desde já e espero que isso possa ser solucionado o quanto antes. A propósito, o e-mail que iniciei o pedido de reclamação é o meu e-mail atual, pois o Instagram só mostra o primeiro e o último caractere antes do @. Como aquele foi meu primeiro e-mail nunca liguei muito, então eu nem me recordo direito, mas tenho quase certeza que me lembro o e-mail completo. Obrigada!

Accepted Answer

Olá Fernando!

Como vai? Espero que esteja tudo bem :)

Meu nome é Maria do time do Instagram! Obrigado por nos procurar :)

Pelo seu relato no *******, pude entender que você não consegue acessar sua conta pois suspeita que ela foi hackeada ou está comprometida, certo?

Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!

Nesse caso, há algumas ações que você pode tomar para assegurar a sua conta:

1. *Procurar por um email do Instagram em sua conta de email*
1. Se você recebeu um e-mail do Instagram informando que seu endereço de e-mail foi alterado, você poderá desfazer essa mudança clicando na opção de Reverter a mudança disponível no e-mail.
2. Se outras informações foram alteradas, como sua senha, e você não consegue alterar de volta para o seu endereço de e-mail, denuncie a conta.

1. **Requisitar link de login para ser enviado para seu e-mail ou telefone**

1. Na tela de login do aplicativo do Instagram, toque em Obter ajuda para entrar (Android) ou Esqueceu a senha (iOS).
2. Em seguida, escolha o endereço do email ou número de telefone em que deseja receber o link de login e toque em Avançar.
3. Depois de receber o link de login, siga as instruções na tela.

1. **Se não conseguir recuperar a conta com o código de acesso, denuncie a conta invadida no Instagram. Para isso, siga os seguintes passos:**

1. No celular Android:
1. Na tela de login, toque em Obter ajuda para entrar.
2. Insira seu nome de usuário, email ou número de telefone e toque em Avançar.
3. Toque em Precisa de mais ajuda? e siga as instruções na tela.
4. Insira um endereço de email seguro ao qual apenas você tem acesso. Depois de enviar sua ******* um email do Instagram com as próximas etapas.
2. No iOS:
1. Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?.
2. Insira seu nome de usuário, email ou número de telefone e toque em Avançar.
3. Toque em Precisa de mais ajuda?“
4. Insira um endereço de email seguro ao qual apenas você tem acesso. Depois de enviar sua ******* um email do Instagram com as próximas etapas.
3. Depois de enviar a solicitação, você receberá um email de resposta automática da equipe de segurança do Instagram pedindo a você que os ajude a verificar sua identidade. Você deverá enviar um ou ambos os itens abaixo:
1. Uma foto sua segurando um papel com o código que enviamos para você escrito à mão.
2. O endereço de email ou o número de telefone cadastrado e o tipo de dispositivo usado no momento do cadastro (por exemplo: iPhone, Android, iPad ou outro).
4. Depois de fornecer essas informações para nos ajudar a verificar sua identidade, enviaremos instruções específicas de recuperação da conta para o endereço de email seguro fornecido.

Se você acha que sua conta foi invadida mas ainda consegue acessá-la, veja algumas ações que você pode realizar para manter a conta segura:

1. _Altere sua senha_ https://*******) ou envie um email de _redefinição de senha_ https://*******) para si mesmo
2. _Cancele o acesso a aplicativos_ https://*******) de terceiros suspeitos.
3. _Ative a autenticação de dois fatores_ https://**************45) para obter segurança extra.

Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************/

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
https://*******

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