Minha conta foi desativada porque eu deixei de seguir muitas pessoas.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/03/2021 às 21:44
ID: 121046553
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais ou menos duas semanas o Instagram desativou a minha conta e não revelou o motivo específico, só falou que violou as regras do Instagram. Eu estava reduzindo as contas que eu sigo e estava utilizando a lista das contas que eu menos interajo que o próprio Instagram mostra. De repente fui bloqueada. Quando fiz o log in, foi pedido o ******* para o meu celular. Fiz o processo e depois apareceu a notificação de que teria que esperar 24h para avaliar a minha situação. Depois disso, minha conta foi desativada por violar os termos do Instagram. Entendo que possa ter parecido que a minha conta foi hackeada. Então, preenchi um formulário pedido e logo em seguida recebi um e-mail pedindo certas informações. Já enviei todas as informações solicitadas e continuo sem resposta. Também tentei contactar a equipe do Instagram pelo o mesmo e-mail e nada. Como pode uma rede social tão grande não ter um suporte ao consumidor a altura?Minhas contas do Instagram e Facebook são vinculadas então se tivesse ocorrido alguma atividade irregular acredito que refletiria na conta do Facebook também. O que não foi o caso. O meu celular é americano porque estou cursando uma universidade nos Estados Unidos mas por conta da pandemia, estou no Brasil. Tentei colocar o meu número para contato mas não está aceitando. Logo, utilizo o telefone dos meus pais. Por favor gostaria de saber como proceder. Obrigada,Leticia Odorici
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Resposta da empresa
17/03/2021 às 20:40
Olá Leticia!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Paloma do time do Instagram! Obrigado por nos contatar :)
Pelo seu relato no *******, pude entender que você não consegue acessar sua conta pois ela está desativada, certo?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Se a sua conta do Instagram tiver sido desativada, você verá uma mensagem quando tentar entrar. Contas que não seguem nossas Diretrizes da Comunidade ou nossos Termos de Uso podem ser desativadas sem aviso.
Sugerimos que leia novamente as Diretrizes da Comunidade com atenção e analise as publicações em todas as contas criadas por você. Nós poderemos remover permanentemente uma conta que violar continuamente as _Diretrizes da Comunidade_ https://**************19) ou os _Termos de Uso_ https://**************70).
Se você acha que sua conta foi desativada por engano, pode apelar da decisão abrindo o aplicativo, inserindo seu nome de usuário e senha e seguindo as instruções na tela.
Se você não encontrar uma mensagem informando sobre a desativação, talvez esteja enfrentando um problema com o login.
Se a sua conta tiver sido excluída por você ou por alguém que usou sua senha, não será possível recuperá-la. Você poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de email que usou antes, mas talvez não seja possível usar o mesmo nome de usuário.
Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
23/03/2021 às 21:02
Eu gostaria de um contato com o Instagram via e-mail. Meu número de celular é americano e está desabilitado pois estou no Brasil devido a pandemia. Eu ativei por um dia e recebi um código do Instagram mas não posso ativar sempre porque o custo é alto.
Já realizei todos os passos que me foram recomendados e sigo com a conta desativada.
Agradeceria se eu pudesse entrar em contato com alguém via e-mail ou on-line chat.
Obrigada,
Leticia Odorici