minha conta @maluluccas foi excluida sem motivo
Em réplica
Santos - SP
07/11/2019 às 11:17
ID: 96823163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIndignada com a falta de profissionalismo da plataforma. total descaso, a um mês atras simplesmente acordei e fui olhar o meu feed do instgram e a minha conta simplesmente tinha sumido, sem email , sem nada, simplesmente apagaram. reclamei , enviei mensagem , porem sem sucesso. eu acho incrivel como tem outras contas espalhadas praticando xenofobia como é o caso da pagina "carros de baiano" que expõe pessoas humildes e zombam e o instagran simplesmente nâo faz nada, agora a minha conta simplesmente foi excluida sem motivo algum e nem pra enviar um email. indgnada, vou cansar mas não vou deixar de reclamar. mais uma vez , obrigada instagram!!!
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Resposta da empresa
08/11/2019 às 14:10
Olá, maria!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Giselle do time do Instagram. Pelo seu relato, pude entender que sua conta foi desativada e isso gerou uma experiência negativa, correto?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Os Padrões da Comunidade do Instagram visam garantir uma plataforma aberta e acolhedora para todos e, quando é identificado alguma conta não segue os Termos e Diretrizes do Instagram, ela é desativada.
Alguns exemplos de ações que levam a desativação de contas:
1. Publicar conteúdo que não segue os Termos e Condições;
2. Utilizar aplicativos, serviços e outras práticas não permitidas para a compra de seguidores e interação;
3. Fingir ser outra pessoa;
4. Apresentar comportamento contínuo que não é permitido na plataforma violando nossas Diretrizes da Comunidade;
5. Contatar outras pessoas com o propósito de assédio, propaganda, promoção, encontro amoroso ou outras condutas não permitidas, ou oferecer isso através da Bio.
Para mais detalhes dos nossos Termos e Diretrizes, você pode acessar o link: https://**************19.
No entanto, se você acredita que sua conta foi desativada por engano e sua atividade não infringe nenhuma das normas da nossa plataforma, você pode contestar através deste link: https://**************38.
Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
21/11/2019 às 13:32
a mesma mensagem programada e não resolvem nada. outra coisa ja varios emails e não recebi nenhuma resposta. ja desisti, criei outra conta, mas agora com dois pés atras. credibilidade zero!!!