Minha página está fora do ar para algumas pessoas
Em réplica
Criciúma - SC
14/12/2020 às 12:50
ID: 116617113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou relatando um erro há mais de um mês para o Instagram, sem retorno.
Sempre segui as diretrizes corretamente, tinha um alto engajamento (o que ajuda, inclusive, a própria plataforma) e de um tempo pra cá muitas pessoas começaram a reclamar que eu tinha desativado minha conta, sendo que não desativei!
Quando eu coloco meu Instagram como conta pessoal, aparece para todo mundo, porém quando volto para conta de criador de conteúdo ele some para algumas pessoas, inclusive para a minha conta pessoal (@danibolan ), aparece como se eu tivesse bloqueado as pessoas.
Acredito que seja um bug, mas já se estendeu por mais de mês e está me afetando diretamente no engajamento. Precisei criar um outro perfil ( @oqueoamorfez2 ) para os meus seguidores (que são fieis) conseguirem consumir meu conteúdo.
Inclusive: verifiquei se infringi alguma regra do Instagram e não, não houve nenhuma violação. Isso é muita sacanagem, por favor arrumem esse bug com urgência.
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Resposta da empresa
15/12/2020 às 19:35
Olá Daniele!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Meu nome é Paloma do time do Instagram! Obrigado por nos contatar :)
Pelo seu relato no *******, pude entender que você não consegue acessar sua conta pois ela está desativada, certo?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
Se a sua conta do Instagram tiver sido desativada, você verá uma mensagem quando tentar entrar. Contas que não seguem nossas Diretrizes da Comunidade ou nossos Termos de Uso podem ser desativadas sem aviso.
Sugerimos que leia novamente as Diretrizes da Comunidade com atenção e analise as publicações em todas as contas criadas por você. Nós poderemos remover permanentemente uma conta que violar continuamente as _Diretrizes da Comunidade_ https://**************19) ou os _Termos de Uso_ https://**************70).
Se você acha que sua conta foi desativada por engano, pode apelar da decisão abrindo o aplicativo, inserindo seu nome de usuário e senha e seguindo as instruções na tela.
Se você não encontrar uma mensagem informando sobre a desativação, talvez esteja enfrentando um problema com o login.
Se a sua conta tiver sido excluída por você ou por alguém que usou sua senha, não será possível recuperá-la. Você poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de email que usou antes, mas talvez não seja possível usar o mesmo nome de usuário.
Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
16/12/2020 às 12:03
Bom dia Paloma, não a minha conta não está desativada! Nem pelo Instagram e nem por mim.
Há um BUG na plataforma e minha conta aparece desativada (aparece como se eu tivesse bloqueado a pessoa, o que não aconteceu!) APENAS para ALGUMAS contas (contas aleatórias), não são para todas! Inclusive, estou postando normalmente no Instagram, estou tendo interação de alguns seguidores, porém alguns não conseguem me achar por causa de um BUG na plataforma.
Gostaria de pedir, por gentileza, que não enviasse uma mensagem padronizada que não vai me ajudar em nada e tentasse me ajudar com meu problema porque está afetando diretamente na minha marca, eu trabalho com instagram e estou perdendo engajamento por causa desse BUG. E pelo que vi aqui no Reclame Aqui, eu não sou a única passando por isso