O que aconteceu
Assunto: Reclamação por suspensão de contas pessoais e ausência total de resposta à apelação.
Venho registrar reclamação referente à suspensão simultânea de minhas contas pessoais do Instagram e Facebook (@gqpiva e Gabriel Quirino Piva, respectivamente), ambas vinculadas à mesma central de contas.
Em 30 de Setembro de 2026, tive minhas contas suspensas abruptamente sob a justificativa e violação das diretrizes da comunidade, sem nenhuma possibilidade de continuar acessando nenhuma parte das contas e até mesmo dos aplicativos. Na mesma data, já em seguida, apresentei a apelação disponibilizada através do Instagram.
Desde então, a Meta não me deu nenhum retorno, me impedindo totalmente de acessar os aplicativos e minhas contas bem como a criação de novas. Lá vocês afirmam que o resultado da apelação costuma levar cerca de um dia, contudo a apelação foi realizada no dia 30/09/2026 e até a presente data, 15/10/2026, não obtive nenhum retorno da Meta, nem Instagram e Facebook. Não recebi nenhum e-mail com esclarecimentos, identificação ou retorno sobre o resultado nem os motivos da apelação ainda não ter tido um retorno, seja qual este o for.
Ademais, tentei acessar os canais oficiais de ajuda pelo navegador, isto do Facebook, pois no Instagram nem isto está disponível para meu acesso. O único contato permitido pelo Facebook é uma conversa sem resultado algum pelo Meta I.A., que de nada ajuda. Vocês cometem uma atitude [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor brasileiro e perante ao Código de Defesa do Consumidor ao não disponibilizarem nenhum contato via e-mail ou telefone para resolução dos problemas dos consumidores.
diante do exposto, solicito a intermediação para reestabelecimento das minhas contas atuais, ou até mesmo que estas sejam encerradas, mas que me permitam criar novas contas, pois a falta de ambas as contas estão me prejudicando substancialmente, já que vinha utilizando o Marketplace para divulgação de produtos que tenho para venda e também porque eu estava utilizando Instagram e Facebook para acompanhar publicações de vagas em prego, pois estou em busca de um trabalho e a falta de acesso as redes sociais está me prejudicando, já que não estou conseguindo acompanhar as vagas publicadas. Solicito o retorno mais breve possível do funcionamento de minhas contas pois estou sendo muito prejudicado, inclusive pela falta de contato com amigos e familiares. Vocês não podem deixar a avaliação por tempo indeterminado sem informar um prazo correto para isso, pois é um desrespeito ao consumidor brasileiro.
Diante do exposto, solicito:
1- Informe dos motivos da demora na avaliação e reestabelecimento das contas, já que vocês prometem o prazo de um dia;
2- Verificar e dar retorno sobre a apelação realizada por mim na data de 30/09/2026;
3- Realização individualizada das decisões da suspensão;
4- Reestabelecimento das minhas contas ou encerramento das mesmas, desde que me permitam criar novas contas que sigam os padrões da comunidade, caso decidam que as atuais não cumpram;
5- Resposta formal e indicação dos meios disponíveis para contato e contestação da decisão.
Ressalto que tratam-se de contas pessoais e que busco uma solução que esclareça os fatos e oportunidade efetiva de revisão, e não de uma eterna fila de espera em que vocês estão colocando minhas contas e a mim como consumidor.
Seguem os arquivos de prints mostrando que não consigo nenhum acesso as contas e que já fiz a apelação no dia 30/09/2026.
Reitero que é inadmissível a postura da Meta e suas redes sociais o descaso na resolução de problemas, retorno e tomada de decisões perante aos clientes brasileiros, pois vocês não oferecem nenhuma oportunidade de contato humano via e-mail e telefone.
Reafirmo as contas afetadas e quero uma resolução definitiva e resolutiva:
Facebook: Gabriel Quirino Piva
Instagram: @gqpiva
Desde já agradeço e aguardo retorno o mais rápido possível.