Mudei de número e não consigo entrar na minha conta

Question

Boa noite!Desinstalei meu insta ontem, dia 09/03/21 e a noite fiz uma troca de numero de telefone. E hoje, dia 10/03/21 ao tentar entrar em minha conta não estou conseguindo, pois estão enviando o SMS para meu número antigo, que não existe https://******* insta é cadastrado tanto pelo meu número de telefone quanto pelo e-mail. E quando eu tento logar novamente em minha conta eles enviam o código para meu antigo telefone, do qual não existe mais, impossibilitando minha entrada no Instagram e minha troca de telefone. Minha conta é bem antiga, não posso perdê-la. Peço que verifiquem e façam a alteração de meu novo telefone na minha conta. Desde já, agradeço.

Accepted Answer

Olá Rafael!

Como vai? Espero que esteja tudo bem :)

Meu nome é Patricia do time do Instagram!

Pelo seu relato no *******, pude entender que você não consegue verificar sua conta pois não tem acesso ao e-mail ou telefone que foram cadastrados na sua conta do Instagram, certo?

Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!

Se você perdeu o acesso ao e-mail ou telefone cadastrados, tente seguir estes passos:

* Tente recuperar o acesso ao endereço de e-mail cadastrado no Instagram.
* Você pode procurar opções como Esqueceu a senha? ou Problemas para entrar? ao tentar acessar o seu e-mail.
* Se você não conseguir recuperar o acesso do e-mail e telefone, você pode tentar atualizar essas informações em seu perfil.
* Se você estiver logado na sua conta do Instagram em algum dispositivo, acesse as configurações de perfil e _atualize seu e-mail _ https://**************69)ou telefone para prosseguir com a recuperação da sua conta.
* Depois de alterar o email do Instagram, o email original e o novo email receberão notificações para confirmar ou negar a alteração.
* *Observação:* Essa etapa só pode ser realizada se você estiver logado na sua conta do Instagram em algum dispositivo.
* Se você não puder recuperar o acesso do e-mail ou telefone e não estiver logado em sua conta de Instagram, você pode submeter um pedido de suporte:

1. Abra o aplicativo do Instagram em um dispositivo móvel e insira o seu nome de usuário, endereço de e-mail ou telefone que você utilizou para criar a conta do Instagram.
2. Toque em Esqueceu a senha.
3. Toque em Precisa de mais ajuda?.
4. Siga as informações na tela para prosseguir com um pedido de suporte.

Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link:_https://**************/_ https://**************/)_._

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
_https://******* https://*******)

Mudei de número e não consigo entrar na minha conta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor