O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar reclamação administrativa em razão da suspensão indevida e da impossibilidade de acesso à minha conta na plataforma Instagram, identificada pelo perfil *****.
Ocorre que tive a conta suspensa de maneira abrupta, sem qualquer aviso prévio e sem que me fosse apresentado o motivo ou a diretriz da comunidade supostamente violada que justificasse tal penalidade. Desde então, não consigo mais realizar o acesso.
Ao tentar recuperar o perfil e exercer o meu direito de defesa por meio da ferramenta de apelação disponibilizada pela própria plataforma, encontro obstáculos intransponíveis causados por erro sistêmico da própria empresa: a Meta informa que não identifica a minha conta do Instagram. Isso impossibilita o envio da apelação e a consequente recuperação do perfil.
Ressalto que a conta é de minha titularidade, possuindo histórico de publicações, seguidores, contatos e interações construídas ao longo do tempo. A suspensão arbitrária tem causado significativos transtornos, especialmente porque, devido ao erro no sistema da plataforma, não me é disponibilizada alternativa eficaz para exercer a minha defesa e reaver o acesso.
Diante do exposto, havendo clara falha na prestação do serviço e falta de transparência, requeiro a imediata reativação da conta ***** ou, subsidiariamente, a correção do erro sistêmico que impede a minha apelação, viabilizando a restauração do meu acesso. Informo que esta reclamação servirá como tentativa de resolução amigável