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São Paulo - SP

20/06/2025 às 08:27

ID: 220097845

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 16/06 minha conta do Instagram foi hackeada, mas seguindo as orientação da página de apoio do Instagram eu consegui recuperar graças à autenticação de dois fatores.
Para a minha surpresa no dia 18/06 comecei a enfrentar problemas para logar no meu perfil do Instagram. Tentei redefinir senha no primeiro momento, fiz isso com link que chegou no meu e-mail, mas não consegui logar com a senha nova. Depois disso, tentei seguir por outras opções da página de apoio do Instagram mas não tive sucesso. Parece que bugou a página, eu não recebo por SMS o link, o meu e-mail dá como inexistente, ou seja, que não está vinculado com usuário do Instagram.
Em uma das tentativas de refazer a senha, apareceu a seguinte mensagem: Siga as próximas etapas dentro de 1 dia para podermos tentar fazer com que você volte a ter acesso à sua conta antes que ela seja desativada. era esperado que seguisse com o reconhecimento da identidade, mas a página fica carregando e não acontece nada.
Eu olhei aqui no reclame aqui uma pessoa contestando uma situação similar e vocês passaram os passos abaixo que eu já segui:


1.- Você esqueceu sua senha? Para redefinir sua senha:

Abra o aplicativo do Instagram. Na tela de login, toque em Obter ajuda para entrar (Android) ou Esqueci a senha (iOS) abaixo de Entrar. Nessa área:

a. No Android: selecione Usar nome de usuário ou email, Enviar um SMS ou Entrar com o Facebook, digite suas informações e siga as instruções na tela.

b. No iOS: toque em Nome de usuário ou em Telefone. Insira seu endereço de email, nome de usuário ou número de telefone e toque em Enviar link para login.

c. No desktop: acesse esse e siga o processo indicado para recuperação da senha - https://www.instagram.com/accounts/password/reset/.

d. Você terá que responder a algumas perguntas para confirmar que a conta é realmente sua. Responda da melhor forma possível e redefina sua senha quando solicitado. Escolha uma senha forte que você ainda não tenha usado com essa conta.

e. Se você ainda estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação da conta através do link: https://help.instagram.com/1068717813216421/.

2.- Você está enfrentando problemas com uma conta desativada?

Se sua conta do Instagram tiver sido desativada, você verá uma mensagem quando tentar entrar. Contas que não seguem nossas Diretrizes da Comunidade (https://help.instagram.com/477434105621119) ou nossos Termos de Uso (https://help.instagram.com/581066165581870) podem ser desativadas sem aviso. Se você acha que sua conta foi desativada por engano, pode apelar da decisão abrindo o aplicativo, inserindo seu nome de usuário e senha e seguindo as instruções na tela.

3.- Você não conseguiu recuperar a sua conta por qualquer outro motivo?

Você pode fazer uma denúncia diretamente ao time responsável seguindo esses passos https://help.instagram.com/149494825257596 .Nesse caso, nosso time entrará em contato direto, sendo necessário apenas enviar os dados que solicitarem e aguardar.

4.- Você acredita que a sua conta possa ter sido excluída?

Se sua conta tiver sido excluída por você ou por alguém que usou sua senha, não será possível recuperá-la. Você poderá criar uma nova conta com o mesmo endereço de e-mail que usou antes, mas talvez não seja possível usar o mesmo nome de usuário. Compreendemos que isso pode ser frustrante, mas esse mecanismo tem o intuito de garantir que as contas do Instagram não caiam em mãos erradas.

Caso algum dos processos acima falharem durante a tentativa em função de algum protocolo de segurança que não foi atendido, os seguintes procedimentos podem te auxiliar a recuperar o seu acesso:

a. Desative as extensões do seu navegador e tente novamente o processo de recuperação ou;

b. Tente fazer o processo de recuperação através de um outro dispositivo ou preferencialmente um computador ou celular usado anteriormente para entrar na conta do Instagram, pois ele poderá já estar salvo como um dispositivo seguro para a plataforma e isso pode facilitar o seu processo de recuperação da senha. Caso um determinado dispositivo não permitir o acesso, sempre vale a pena testar outros dispositivos em que você esteve logado antes;

c. Tente refazer o processo de recuperação através de outra rede/conexão com a internet.

Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?

Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo

Inclusive nesse link eu não consigo fazer o processo de que a conta foi invadida para recuperar o meu perfil, eu coloco o usuário ou o número de telefone e a página volta para a página de apoio do Instagram, está em looping: https://help.instagram.com/149494825257596

Eu não acho corretor eu precisar pagar um advogado para conseguir reabilitar a minha conta.
Eu tenho todos os prints das telas com as mensagens de erro, com os loopings e problemas que eu tenho passado nos últimos 3 dias.

O hacker quando quis invadir meu perfil teve menos dificuldade do que eu que sou proprietária da conta para acessar. Inacreditável.

Além disso informo que já foi esse processo de recuperação de outros dispositivos diferentes.