O que aconteceu
Desde 03/11/2026, estou completamente impedida de acessar minha conta profissional do Instagram, @bruxa_stefania, com mais de 50 mil seguidores conquistados organicamente.
O problema começou após uma simples tentativa de alteração da minha foto de perfil, enquanto utilizava uma VPN. Imediatamente, o Instagram passou a me direcionar para uma tela chamada Limpeza da conta, sugerindo o arquivamento de nove publicações e a exclusão de mais de 50 comentários.
Ao selecionar as opções Não arquivar e Não excluir, para preservar meu conteúdo, o aplicativo trava em um carregamento infinito. Os links de recuperação enviados pelo próprio Instagram também não funcionam, abrindo páginas completamente brancas no navegador.
Minha conta continua recebendo notificações e mensagens, mas estou impedida de acessá-las.
Desde o início do problema, procurei repetidamente o suporte oficial da Meta, sob os protocolos *****152732 e *****116753.
Fui atendida por diferentes agentes, recebi informações contraditórias e tive conversas transferidas ou pausadas diversas vezes, sem solução.
Um dos atendentes chegou a alegar uma suposta violação das políticas de assédio e bullying, mas não apresentou esclarecimentos suficientes sobre qual conteúdo teria causado a infração, sua data, duração ou relação com o bloqueio.
Posteriormente, a equipe reconheceu a necessidade de uma investigação técnica.
Cumpri todas as exigências do suporte. Enviei por e-mail duas gravações demonstrando os problemas e, a pedido de uma agente, produzi e encaminhei uma terceira gravação com a interface do Instagram em inglês. Também respondi aos e-mails e forneci todas as informações solicitadas.
Apesar disso, continuo sem acesso à conta, sem diagnóstico técnico conclusivo e sem previsão de solução.
Essa conta é minha principal ferramenta de trabalho e fonte de renda. É por meio dela que divulgo meus serviços, mantenho contato com clientes e construí, ao longo de anos, uma comunidade de mais de 50 mil seguidores, sem compra de seguidores.
Não estou solicitando recuperação de senha nem restauração de publicações removidas. Estou solicitando o restabelecimento do acesso à minha própria conta.
EXIJO DA META:
1. O restabelecimento urgente do acesso à conta @bruxa_stefania, preservando publicações, comentários, mensagens e seguidores.
2. Uma investigação técnica efetiva sobre o travamento da tela Limpeza da conta.
3. Uma justificativa específica e verificável caso exista alguma restrição aplicada ao perfil, incluindo os meios disponíveis para contestação.
4. A análise das gravações e das evidências já encaminhadas.
5. Uma resposta formal, com providências concretas e previsão de resolução, caso disponível.
Considero inaceitável permanecer sem acesso à minha principal ferramenta profissional enquanto o suporte transfere, pausa e reinicia atendimentos sem apresentar uma solução efetiva.
Possuo gravações de tela, e-mails, capturas de tela e protocolos que comprovam todo o ocorrido.
Caso a Meta continue sem apresentar uma solução efetiva ou justificativa verificável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis no Brasil, inclusive para apuração dos prejuízos profissionais decorrentes dessa situação.
Aguardo providências urgentes e uma resposta concreta.