O que aconteceu
URGENTE BE MODELOS EVENTOS SEM ACESSO ÀS REDES SOCIAIS, META BUSINESS E ANÚNCIOS
A BE MODELOS EVENTOS enfrenta uma situação grave e urgente envolvendo diversos ativos da Meta.
Atualmente estamos sem acesso a parte essencial das nossas redes sociais, com o Meta Business prejudicado e campanhas de anúncios comprometidas. A situação deixou de ser um problema isolado e passou a afetar diretamente a operação digital, comercial e financeira da empresa.
1. FACEBOOK SEM ACESSO
Estamos sem acesso à página do Facebook da empresa.
A Meta solicitou documentos para validação da empresa. Os documentos já foram enviados mais de cinco vezes, porém o sistema continua informando que não consegue reconhecê-los ou validá-los.
Até agora não recebemos uma explicação objetiva informando qual documento está incorreto, qual informação está divergente ou o que exatamente precisa ser corrigido.
Com isso, nosso ecossistema Meta também foi prejudicado.
2. META BUSINESS E ANÚNCIOS PREJUDICADOS
A situação afetou nosso acesso ao Meta Business e à estrutura utilizada para publicidade.
Possuímos campanhas pagas e valores já investidos em anúncios. Com os bloqueios e restrições, ficamos impossibilitados de gerenciar corretamente as campanhas, acompanhar resultados, realizar alterações e utilizar normalmente os serviços contratados.
Isso está gerando prejuízo financeiro e operacional direto.
Estamos pagando por publicidade e serviços da Meta, mas sem conseguir utilizar adequadamente a estrutura pela qual já pagamos.
3. @BE.PORTFOLIO.OFICIAL CONTA DESABILITADA
A conta @be.portfolio.oficial, anteriormente em análise, agora foi desabilitada e perdemos completamente o acesso.
Ela era utilizada como portfólio profissional da empresa, com campanhas, trabalhos realizados e materiais dos nossos modelos.
A conta possuía Meta Verified e foi desabilitada sem explicação clara sobre qual conteúdo, publicação ou conduta teria motivado a decisão.
4. @BE.CLIENTES CONTA DESABILITADA
A conta @be.clientes continua desabilitada.
Ela reunia o relacionamento da empresa com mais de 900 clientes, sendo utilizada para prospecção, contato com empresas e organização de campanhas.
O próprio suporte da Meta identificou a conta pelo ID:
*****0588000
e confirmou que ela constava como desabilitada/inativa.
Mesmo assim, nenhuma solução foi apresentada. Os procedimentos automáticos de recuperação já foram realizados diversas vezes e não funcionam.
5. @BEMODELOS.OFICIAL RESTRIÇÕES RECORRENTES E META VERIFIED
A conta principal @bemodelos.oficial também vem sofrendo restrições e indisponibilidades recorrentes.
Ela é a principal conta institucional da empresa e possui assinatura ativa e paga do Meta Verified.
Mesmo sem indicação clara de violações no status da conta, continuamos enfrentando restrições que prejudicam o contato com modelos, clientes e parceiros.
Além disso, continuamos pagando pelo Meta Verified mesmo durante períodos em que a conta está restrita, inativa ou sem possibilidade de utilização normal dos serviços contratados.
Por esse motivo, solicitamos também a análise financeira dos valores cobrados e o ressarcimento, estorno proporcional ou crédito correspondente ao período em que o serviço ficou indisponível ou prejudicado.
Não é razoável manter a cobrança integral de um serviço quando a própria plataforma impede a utilização adequada da conta vinculada à assinatura.
SITUAÇÃO ATUAL
Neste momento enfrentamos simultaneamente:
Facebook sem acesso;
documentação não validada após mais de cinco tentativas;
Meta Business prejudicado;
campanhas pagas comprometidas;
@be.portfolio.oficial desabilitada;
@be.clientes desabilitada;
@bemodelos.oficial com restrições recorrentes;
Meta Verified pago sem utilização normal;
perda de canais de comunicação com modelos e clientes;
prejuízos comerciais, operacionais e financeiros.
A empresa depende desses canais para divulgação de campanhas, captação de modelos, prospecção de clientes, comunicação com o mercado, apresentação de portfólio e veiculação de anúncios.
SOLICITAMOS COM URGÊNCIA:
Análise humana e individual de todos os ativos da BE MODELOS EVENTOS;
Restabelecimento do acesso à página do Facebook;
Análise manual dos documentos enviados, com informação objetiva sobre o motivo da rejeição e o que precisa ser corrigido;
Restabelecimento do acesso ao Meta Business e aos ativos publicitários;
Verificação das campanhas pagas prejudicadas durante os bloqueios;
Reativação da @be.portfolio.oficial ou apresentação objetiva da violação que motivou sua desabilitação;
Reativação da @be.clientes, ID *****0588000, ou apresentação clara da violação, com data, conteúdo ou conduta relacionada;
Regularização definitiva da @bemodelos.oficial e identificação da causa das restrições recorrentes;
Ressarcimento, estorno proporcional ou crédito dos valores pagos pelo Meta Verified durante os períodos em que o serviço esteve indisponível ou prejudicado;
Verificação de eventuais cobranças de anúncios durante períodos em que não conseguimos administrar normalmente as campanhas;
Fornecimento de protocolo formal para cada caso;
Informação de prazo concreto para análise e resolução.
Não estamos solicitando novos links de recuperação.
Não estamos solicitando a repetição de procedimentos automáticos que já foram realizados diversas vezes.
Precisamos de uma análise humana, técnica e efetiva.
A situação está causando prejuízos reais à BE MODELOS EVENTOS.
Pagamos pelo Meta Verified, investimos em anúncios e utilizamos profissionalmente as plataformas da Meta, porém atualmente não conseguimos utilizar normalmente serviços e canais fundamentais para a operação da empresa.
Solicitamos posicionamento formal, regularização dos ativos, análise manual dos casos e revisão financeira dos valores pagos durante os períodos de indisponibilidade.
Aguardamos solução urgente.