NÃO CONSIGO ACHAR MAIS AS MÚSICAS EM MEU PERFIL, SÓ APARECEM INTERNACIONAIS

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Birigui - SP

06/02/2021 às 21:46

ID: 119288387

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Olá, boa noite !
Recentemente acessei o meu Instagram e fui usar o acessório de músicas nos stories, e verifiquei que todas as musicas brasileiras e algumas estrangeiras sumiram, e não consigo achar pesquisando. Apenas ficaram músicas totalmente aleatórias que nunca vi na vida.
Fui testar em outros perfis e funcionaram normalmente, esse erro está presente apenas em meu perfil.
Espero que verifiquem esse erro, e solucionem por favor!
Aguardo o retorno, obrigado!

Compartilhe

Resposta da empresa

09/02/2021 às 05:10

Olá, Karina!

Tudo bem com você? Espero que sim :)

Sou Dalila do time do Instagram. Entendi pelo seu relato no *******, que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?

Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela

Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:

1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.

Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
https://*******