Não consigo cancelar a solicitação de exclusão da conta.

Question

Bom https://******* eu solicitei a exclusão de minha conta do Instagram, mas já me https://******* solicitar a exclusão é dito que tenho 30 dias para cancelar essa solicitação, basta entrar (fazer login) na conta. Infelizmente não estou conseguindo entrar na https://******* tentar entrar na conta aparece uma mensagem dizendo Deseja continuar usando essa conta? Você solicitou a exclusão de < meu nome de usuário >. Se você mudar de ideia, terá até abril 18, ******* para nos informar. Vai contrário, todas as suas publicações e informações serão excluíhttps://*******ão tenho duas opções: manter conta (acredito que seja essa a opção para quem mudou de ideia) e voltar para o login. Toco em manter conta e nada https://******* informá-los que mudei de ideia?

Accepted Answer

Olá, Gustavo!

Tudo bem com você? Espero que sim :)

Sou Dalila do time do Instagram. Entendi pelo seu relato no *******, que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?

Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela

Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:

1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.

Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
https://*******

Não consigo cancelar a solicitação de exclusão da conta.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor