Não consigo compartilhar stories que fui marcada!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2019 às 14:09

ID: 42791529

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia! Não estou conseguindo compartilhar os stories em que sou marcada na minha própria história e já relatei várias vezes na opção de "relatar problema" no próprio aplicativo do instagram e não dá certo, não tenho nenhum retorno.
Já atualizei o app e desinstalei e instalei, porém nada da certo.

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Resposta da empresa

14/02/2019 às 15:30

Olá, Barbara!

Entendemos que pode ser frustrante não ter esse recurso disponível agora, no entanto é esperado que algumas contas ainda não tenham acesso a alguns recursos mais recentes, como compartilhamento do Stories, GIFs, Enquetes/Perguntas, IGTV, Superzoom...

O que acontece é que, conforme vai liberando determinado recurso, o Instagram pode acompanhar as reações, para ter certeza de que o mesmo está funcionando bem e sendo recebido positivamente, ou se mudanças deverão ser feitas antes de liberarmos para mais pessoas.

Essas são atualizações avulsas, e não dependem apenas do app estar em sua versão mais recente.

Não é possível solicitar uma atualização manual, visto que ela é feita de forma randômica para todos, portanto, contanto que seu app esteja sempre atualizado e seu dispositivo seja compatível com essa função, eventualmente ficará disponível pra você também.

Encaminhamos um e-mail e esperamos que suas dúvidas sejam esclarecidas :)

Fique a vontade para contatar caso precise de suporte adicional, tudo bem?

Você também pode nos encontrar em nossa Central de Suporte: https://*******

Conte com a gente!

Um abraço,
Equipe do Instagram
https://*******

Consideração final do consumidor

24/06/2020 às 20:08

Continuo com o problema e pior, só eu!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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