Não consigo enviar o vídeo selfie de reconhecimento facial

Question

Desde a segunda feira não consigo acessar minha conta pessoal no Instagram, estava navegando por lá normalmente até que do nada ele desconectou e começou a me pedir confirmação de dados, estou morando na Alemanha a pouco tempo e o meu telefone não é mais o mesmo para confirmação, mas tenho acesso ao e-mail, já mudei a senha trocentas vezes, já pedi pra mandaram msg pra 2 amigos pra confirmarem que sou eu e nada, as msgs não chegaram pras minhas amigas e toda hora só cai no vídeo selfie que eu faço mas na hora de enviar dá erro, meu celular funciona bem, a câmera está ok mas simplesmente nao envia, já tentei de outros 2 telefones diferentes. Já mandei um e-mail, sem resposta até agora . A conta está lá, meus amigos conseguem acessar, não foi cancelada, não teve do nadaeu não estou entendendo porque aconteceu issoa conta é @celoviizk.