NÃO CONSIGO EXCLUIR A MINHA CONTA DO INSTAGRAM

Question

Faz exatamente dois anos e meio que eu não uso mais a minha conta pessoal do instagram (@aleehvick), simplesmente não tenho mais interesse, e eu já havia solicitado a exclusão através da própria plataforma. Quando eu tentei excluir, recebi uma notificação dizendo que se em tantos dias eu não voltasse a logar na conta, ela iria se excluir automaticamente.
Ocorre que, depois de dois anos eu recebi um e-mail de diretrizes do Instagram falando sobre algumas mudanças... Foi aí que eu pude perceber que a minha conta ainda estava ativa com o meu e-mail.
No entanto, depois de tanto tempo, no dia 11/12/******* resolvi entrar no perfil e tentei excluir novamente, e apareceu uma mensagem dizendo para eu tentar na semana seguinte, pois só podia fazer isto uma vez em casa semana...
Como se explica isso, sendo que eu não faço a utilização deste aplicativo a mais de anos?
Apesar do incomodo, já ate exclui a minha conta no hotmail para ver se adiantava algo... Para minha surpresa: nada funcionou, a conta ainda está vigente.....
Quero que cancelem esta conta o mais rápido possível!
Isso é um absurdo.

Accepted Answer

Olá Alexia,

Tudo bem com você? Esperamos que sim!

Meu nome é Valéria do Time do Instagram. Primeiramente gostaria de lhe agradecer por nos enviar seu relato!

Entendi que no seu relato no *******, você deseja excluir definitivamente uma conta e não está conseguindo pois perdeu o acesso dessa conta, correto? Entendo o quanto é desagradável esta situação e estou aqui para te explicar como funciona o processo para excluir a sua conta!

A exclusão de contas só podem ser feitas quando o usuário está logado nessa conta. Portanto, para recuperar esse login você pode seguir as instruções desse link: https://**************34.

Assim que o acesso estiver recuperado, você pode excluir sua conta permanentemente da seguinte maneira:
1. Acesse este link para excluir a sua conta: https://******* Se você não entrou no Instagram, será solicitado para que você faça login primeiro. Não é possível excluir a sua conta a partir do aplicativo do Instagram.
2. Selecione uma opção do menu suspenso ao lado de “Por que você está excluindo a sua conta?” e digite novamente a sua senha. A opção de excluir permanentemente a sua conta aparecerá somente após a escolha de uma razão no menu.
3. Clique em “Excluir minha conta permanentemente”.

Tenha em mente que Após excluir uma conta, não é possível fazer novo cadastro com o mesmo nome de usuário ou adicioná-lo a outra conta. Além disso, nosso sistema não permite reativar contas excluídas.

Ao excluir sua conta, seu perfil, suas fotos, vídeos, comentários, curtidas e amizades serão definitivamente removidos. Se quiser apenas dar um tempo, siga o passo a passo para desativar a sua conta temporariamente: https://**************83.

Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Se tiver qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!

E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!

Tenha um excelente dia!

Equipe do Instagram
https://*******

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Resposta da empresa