Não consigo pesquisar músicas para os Stories do Instagram

Em réplica
Uberlândia - MG
13/01/2021 às 15:00
ID: 118098989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão consigo mais buscar músicas para adicionar aos stories do Instagram. Não fiz nenhuma alteração no meu IG e simplesmente parou de funcionar essa opção. Já mandei mensagem para suporte e não tive retorno. A mensagem que aparece é a seguinte: "Alterações no acesso às músicas - Recentemente, ficamos sabendo que sua conta comercial acidentalmente teve acesso à nossa biblioteca de música licenciada. Infelizmente, temos que remover esse acesso. Você ainda pode usar músicas da Coleção de Sons do Facebook, que contém, mais de 9 mil músicas e sons de gêneros variados e livres de royalties." Aguardo suporte!
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Resposta da empresa
14/01/2021 às 23:50
Olá, Gabriel!
Tudo bem com você? Espero que sim :)
Sou Dalila do time do Instagram. Entendi pelo seu relato no *******, que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?
Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela
Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:
1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.
Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
https://*******
Réplica do consumidor
14/01/2021 às 23:54
Já reinstalei o app, em outra conta no mesmo celular está funcionando normalmente. Já enviei o relato do problema com anexo da imagem também, não fui respondido e não resolveu o problema.