Não consigo postar Reels nos stories e músicas brasileiras sumiram
Respondida
Wenceslau Braz - PR
12/01/2021 às 15:43
ID: 118037201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho dois problemas em relação ao funcionamento do Instagram.Primeiramente a opção de postar meus Reels nos stories sumiram a alguns meses, só obtendo a opção de postar no feed. Por fim, hoje dia 12 de janeiro, as músicas sumiram, o ícone "Músicas" ainda está presente, porém, sumiram as mais tocadas do Brasil, e todas que eu pesquiso de artistas brasileiros e internacionais, na galeria de música só contém algumas de artistas que desconheço (da Guatemala e outros lugares que não consigo distinguir), também não aparece nenhuma quando pesquiso, por favor me ajudem em relação a isso.
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Resposta da empresa
14/01/2021 às 01:26
Olá, Sueli!
Tudo bem com você? Espero que sim :)
Sou Dalila do time do Instagram. Entendi pelo seu relato no *******, que acredita estar passando por algumas dificuldades técnicas em nossa plataforma, certo?
Muito obrigado por nos relatar essa questão. Se acredita ter encontrado um problema técnico no Instagram, você pode relatá-lo usando o aplicativo. Para relatar algo que não está funcionando:
1. Toque em “Configurações”;
2. Toque em “Ajuda” > “Relatar um problema” e siga as instruções na tela
Ao fazer um relato de reclamação, lembre-se:
1. Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los.
2. Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.
3. Inclua o máximo possível de detalhes sobre o problema no relatório. Informações como o tipo de telefone ou tablet que usava e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu podem nos ajudar a resolver o problema.
4. Anexe capturas de tela, caso as tenha.
5. Verificar frequentemente se já existem novas atualizações para o aplicativo e reinstalação do mesmo, além de sempre limpar dados e cache associados.
Para mais informações, acesse: https://**************33. Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Instagram
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